郸城电业：四举措提升群众满意度

【本网讯】5月22日，河南省郸城县电业局结合党的群众路线教育实践活动，以“改变服务态度，提升客户满意度”为课题，对窗口服务人员与农电工进行多伦次的培训，不断提升客户满意度。

一是成立营销业务知识辅导组。将《供电服务规范》、《农村供电营业规范化服务窗口标准》、《供用电营业规则》等重点规范梳理成册，督导学习。对营业窗口、95598等服务岗位开展每日一题，由辅导组成员现场提问。

二是开展“升调”语音课堂。讲解与客户沟通艺术与说话语音技巧，模拟客户缴费、咨询场景，强化训练与客户沟通中的注意事项，规避因语言类因素造成客户不满现象。

三是开展微笑服务。认真倾听客户的需求，尽量满足客户的要求，不和客户发生正面冲突，客户提出的需求超出服务范围，应及时汇报，第一时间合理给予答复。

四是对农电工开展集中培训，学习公司临时用电相关规定，学习优质服务相关知识，并以身边发生的服务事件警示教育农电工，强化农电工遵章守纪意识和自我约束能力，不断提升群众用电满意度。

来源：中国农村电气化网