管理论道
江西吉安县供电公司群众路线教育扫官气接地气消解群众“怨气”工作走笔
作者：彭洋 2014-05-28
自党的群众路线教育实践活动开展以来，国网江西吉安县供电公司以此为契机，干部员工作风建设关口前移、下沉一线，串农家门、听百姓话，走访调研，深查“四风”问题，深挖服务短板，力除自身官气、霸气，紧接群众地气，实行问题整治“零死角”、违章违纪“零容忍”、服务群众“零等候”，大张旗鼓动真格，卯足实劲做好群众路线教育答卷，憋在群众心中的怨气自然消失。
“零死角”整治问题
“工作上重部署、轻检查、忽视过程管控，这一点在我身上存在；遇上矛盾问题，不敢担当、不愿负责，这条也有”“身上多少存在安于现状，习惯于当太平官、有点成绩就‘松口气’、‘歇歇脚’；趴在办公室多，下基层蹲现场少，群众观念淡薄，在我身上确实存在”……5月中旬，吉安县供电公司党委中心组扩大会议上，40多名中层以上管理人员紧扣“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”总要求，你一言、我一语，在自身查、同事提，红红脸、出出汗中，一一查摆自身“四风”、供电服务等方面突出问题，剖析问题根源，并建立问题台账，实行挂号督办，销号管理，逐项整改，确保实效。
该公司党委班子领导主动带头学习党的十八大、十八届三中全会精神，带头力行中央“八项规定”，带头深入挂片乡镇，串农家门，走访职工群众，问计于民、问需于民，就供电质量、电网建设、经营管理、“四风”问题、业扩报装、迎峰度夏用电等方面工作征求职工群众和广大客户的意见建议，对群众反映的热点、难点、重点问题，能解决的当场解决，一时不能解决的，向群众解释，责成相关部门、单位限期解决，让群众心生敬意。
“主动走访，对客户反映的问题十分上心，及时解决，刘总，你们供电公司的确是在走群众路线。”4月15日，在吉安县工业园西区走访调研中，园区最大外资企业江西博硕科技电子公司总经理陈朝晖紧握着吉安县供电公司经理刘四新的手感慨地说。不久前，博硕电子等3家大客户向刘四新提出的“电压不稳、停电次数多”等4条意见建议全部得到了有效落实。如今，2条10千伏专线直通园区，电压稳了、电也足了，博硕电子等企业可以放开手脚发展了。
在永和彭家塘自然村走访调研期间，该公司党委书记金东认真听取了村民关于配网改造、治理低电压、农排用电、有偿服务收费等方面7个突出问题，并逐一落实解决。“以前加工用电要等到夜里10多点钟后，人跟设备一样熬夜，苦呀！如今村配网脱胎换骨，电力充足的很，想用就用，再也不用夜里耗了。金书记，你们的供电服务真是想到了我们老百姓的心坎上了啊！”4月28日，金东回访时，彭家塘村大米加工厂老板刘佑林向他竖起了大拇指，点赞不停。
“能有啥意见，我们想到的，你们都做好了，我们没有想到的，你们已尽力为我们办到了，真是咱老百姓的‘电保姆’！总之一句话‘没意见！’”5月初，在凤凰镇侯家村供电服务调研座谈会上，当吉安县供电公司经理刘四新将一份党的群众路线教育实践活动意见建议征求表递到该村党支部书记吴立雄手上时，这位书记犯愁了。不久前，他向该公司提出的“治理村里低电压”等3个问题，都一一办到了，群众十分满意，那里有什么意见，只好用这样“忽悠”眼前这位经理了。
扫官气、除霸气关键在于接地气。据统计，截止5月27日，该公司共征求群众对“四风”、供电服务等方面意见建议128条，经过梳理，反映“四风”方面问题70个，已销号解决37个，另有33个正在整改中；反映供电服务等方面问题119个，已销号解决57个，还有62条正在抓紧整改。
违章违纪“零容忍”
3月11日，吉安县供电公司原固江配网班班长彭某违反公司“四管控一公开”制度，被警告处分，停发绩效奖金1个月，工资下浮一岗（级）3个月，同时处没其3300元违规所得上缴公司财务。
4月30日，该公司新农电公司第8施工队负责人刘某因施工中接受客户宴请被扣罚1800元，退还650元违规伙食费给客户，并道歉。
5月13日，该公司对固江供电所1起员工服务态度消沉、不理不睬客户属实工单投诉件责任人黄某处以200元罚款。
5月16日，该公司对一起现场违章施工队负责人肖某处以1900元罚款，同时问责考核新农电公司负责人和分管领导各100元。
……
走进吉安县供电公司群众路线教育“四风”整治、供电服务、安全生产等违章治理工作“天地”，处处让你感受到该公司干部作风整治工作的“踏石留印、抓铁有痕”的务实精神，时时处处事事彰显该公司对违章违纪行为的“零容忍”。
“以前工单投诉顶多挨个通报批评，现在遇上客户投诉动辄扣几百元；前两年在客户家吃点、喝点没关系，现在工作期间喝酒也要受处分。”凤凰供电所所长颜坤保说，“供电企业，人人是窗口、个个是形象，管得紧，不但保护了干部，保障了客户利益，还提升了企业‘为民务实清廉’社会形象。”
该公司经理刘四新谈到作风建设时指出，企业的工作，成在作风，败也在作风；单位的形象，好在作风，坏也在作风；党员干部的威信，高在作风，低也在作风。扫除干部员工官气、霸气，必须“零容忍”查处违章违纪，务必下沉一线，打通供电服务最后一公里，使之成为职工群众和广大客户满意的“阳光地带”！
为有效整治“四风”、供电服务、安全生产等领域突出问题，该公司主动出击，在边查边改的同时，着力从制度层面入手，修订完善“四管控一公开”、员工违章违规处理办法、员工绩效考核等相关制度10多项，完善“五位一体”、行风纠风等工作机制4个；订立“严禁私揽业扩工程、严禁公车私用、严禁上班时间上网炒股和游戏、严禁工作期间饮酒”等8项廉洁从业要求。同时，该公司以上述制度、要求为准绳，定期不定期巡视和明察暗访各部门、窗口单位，将违反“八项规定”，侵犯客户利益，损害公司形象的人和事予以内网曝光台曝光，并列入“月度工作评价”作出绩效考核和问责处理，用法治手腕从严治企，规范管控干部员工行为，净化企业政治生态环境。
截止5月27日，该公司共查处违章违纪人员6人，罚金2.1万元，月度评价考核不作为、效率低下人员160余人，考核金额8.9万余元。
“零等候”服务群众
供电服务窗口直接关系到群众的“冷暖”，满足各级各类客户不同层次的用电需求是供电企业义不容辞的社会责任。作为群众教育实践活动重点整改的窗口单位，吉安县供电公司紧扣“为民务实清廉”这条主线，向社会作出了“立说立行、立行立改、改就改好”等承诺，推出了“零等候服务”、“四优五快”、“预约服务”、“延时服务”、“上门问诊”、“能效会诊”、“停电协商”等一系列亲情化、差异化、个性化“三民”（便民、利民、惠民）服务新举措，以进一步优化环境，拉近供用距离、提升企业形象，受到了社会各界和广大客户的点赞与好评。
为积极响应吉安县政府“七站八所”进园区“一个窗口服务客户优化发展环境”的号召，该公司主动作为，5月15日，经理刘四新亲率办公室、营销口人员赶到江西吉安高新技术产业园，就设立园区供电营业窗口事宜与园区负责人座谈协商，现场向园区方面保证6月中旬营业厅投运。
“客户有想法，供电有行动。刘总，没想到你们介入、沟通这么快，这种高效服务作风真是我们园区企业之福啊！”刘四新的真诚，让高新产业园副主任李德校十分感动，感激之情溢于言表。目前，该公司将园区供电营业厅一事提上公司芍药政治任务来抓，指派分管经理督查督办，决心把园区供电营业厅打造成群众交越实践活动示范窗口。
4月23日19时27分，一场突如其来的雷暴雨让江西吉安市固江糯米粉厂设备突发故障，厂长刘明进急得像热锅上的蚂蚁，“十万斤糯米正等着换水，若不及时复电糯米就得酸坏。”刘明进不敢往下想，情急中，他拨通了国网吉安县供电公司固江配网班的抢修电话。接到电情后，固江配网班抢修人员直奔事故现场，经过紧急排查、抢修，23时20分恢复了米粉厂供电。“几位师傅想民想、急民困、解民忧，不愧为‘人民电业为人民’这一光荣称号，这下10万斤糯米有救了，太感谢你们了！”电来了，刘明进紧握着抢修人员的手赞不绝口。据统计，1～5月，该公司帮助各级客户解决实际困难340余件。
金杯银杯不如老百姓的口碑。国网江西吉安县供电人在扫官气除霸气接地气，消解群众“怨气”中，以实际行动践行党的群众路线，向当地政府和广大客户交出来一份满意答卷。 来源：中国农村电气化信息网
标签：江西吉安县供电公司,群众路线,教育,怨气,工作走笔
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