管理论道

立行立改重实效——和县供电公司党的群众路线教育实践活动工作纪实

作者：杨灵昂晓龙 2014-05-30

自第二批党的群众路线教育实践活动开展以来，和县供电公司自觉践行“三严三实”要求，开门诚恳纳谏，直面查摆问题，注重立行立改，上行下效，促使干部员工提升思想境界，增强服务能力，转变作风形象。

征求意见面对面

听得到意见，才能真正发现问题。围绕反“四风”及群众最密切相关的重点问题，和县供电公司确定征求意见的重点、范围和方式，严格制定征求意见方案，明确责任分工和细化评价标准，通过开展调查研究、随机走访、个别访谈、发放征求意见函、设立意见箱、公布电话、内网邮箱等8种渠道，分层分类广泛征求意见和建议，增强意见征求的实效性。“开展意见征求，必须坚持到实践中去，真心实意听取意见，才能直观的发现自身的不足。”该公司党委书记李卫如是说。

有机制保障，还要有行动落实。无论是在用电客户生产车间、还是在社区街道田间地头、电网建设施工现场，和县供电公司领导班子和党员干部率先垂范，主动联系地方政府、企业客户和基层单位，带头开展调查研究，带头撰写调研报告，体验客户真实感受，准确把握服务需求。在短短的10天时间内，就“四风”问题、供电能力、服务质量等课题，走访群众600余户，走进企业单位37家，与一线职工开展谈心120人次，共征集意见73条。

征集意见的渠道拓宽了，群众意见迅速反映到位。在和县供电公司路线教育活动办负责人的电脑桌面上，一个个文件夹详细分着类，文档里用不同颜色标注问题的类别和进展程度：已解决的是绿色，进行中的是黄色，最难啃的硬骨头则是鲜明的红色。针对摸清意见反映的问题现状的总体要求，该公司做到查摆问题存在的根源、明确整改措施责任部门、完成时限和预期效果，确保整改一件消除一件，实现了整改闭环管理。

通过深入和系统的调研，近距离、面对面倾听群众心声，聆听客户诉求。和县供电公司找准制约群众生产生活“症结”后，分类实施，对症下药。在功桥镇考塘村，自今年3月以来，该公司党委在听取村党组织的意见和建议以后，针对低电压和农业排灌用电问题，制定“对接帮扶”专题方案，根据考塘村村情和基础情况，加强农村电网改造建设力度，先后改造全村用电线路12.6千米，新增配电变压器3台，为服务新农村建设提供电力保障。

服务群众心贴心

和县供电公司以群众得实惠为出发点，着力从解决为民服务“最后一公里”问题，不断创新志愿活动载体，建立联系群众常态机制，为客户释疑解惑、为群众办好实事，让群众和客户切身感受到服务之变。

如何借教育实践活动的强劲东风，不断发挥服务功能，达到为群众办实事、为客户解难题、为员工树向标的目的。和县供电公司紧贴服务职责和群众需求，启动“在职党员进社区、志愿服务作表率”主题活动。该公司160多名党员带着社区报到联系卡，分别以全县76个社区党组织为依托，按照“个人志愿、组织选派”原则，组织到居住地结对社区（村）报到，亮明党员身份，认领志愿服务岗位，以服务社区建设和困难群众为重点，参加社区组织生活和志愿服务活动，形成“工作在单位、活动在社区、奉献多岗位”的管理新模式。

今年4月，和县供电公司党员服务队来到该县乌江镇建设村，13名党员服务队员主动与所在社区结成帮扶对子，上门服务孤寡老人和困难群众。家住在建设村的低保户杨桂花对党员服务队非常的熟悉，乌江供电所党员们在开展民情走访时，得知她依靠几亩农田的微薄收入，独自带着年幼的孩子艰难生活的情况后，多次自发捐款为她送去资助款和生活用品，解决她生活上面临的困难。为表示感谢，好几次，党员服务队在村里开展社区宣传活动，她都拿起资料帮着队员们去散发。有了供电所党员们的关心和照顾，杨桂花心中充满感激，“你们无微不至的关心，让我和孩子有了家的感觉，特别温暖”。

“我们不仅要把承诺的服务做到位，还要充分发挥我们的专业特长，尽可能地为群众提供更多的服务，设身处地为群众着想。” 和县供电公司总经理褚晓红表示。围绕地方经济发展情况和农业生产特点，该公司根据蔬菜种植户、返乡创业者以及弱势困难家庭等不同群体，不断丰富服务载体和方式，做到“开展一次走访、认领一个岗位、帮扶一户家庭、做好一个表率”。组织党员和职工深入农户家中，积极开展安全用电宣传、线路检查维护、家电义务维修和结对扶贫帮困服务。以群众满意为目标，打造党员示范岗，设立党员责任区，提升党员服务品牌。

在历阳镇沈家山村，90%农户种植辣椒等蔬菜作物，辣椒规模种植成为当地农民增收致富的好门路。但气候特点所致，手工晒制辣椒，色泽不好，保质期短，一度影响了群众的收成。为此，该村引进电力辣椒烘干机，辣椒培育有了“电保姆”的悉心照料，这下品质提了上来，也不愁卖个好价钱。还能扩大辣椒的种植规模。为保障种植户用上放心电，和县供电公司历阳供电所组织技术人员深入田间地头，从种子种下，直到收获，全程为农户提供用电服务，帮助菜农安装设备和检修线路，为辣椒烘干、喷灌、加工提供定期维修服务，确保辣椒种植和采摘安全、规范、可靠用电。

转变作风实打实

“加班加点工作的人多了，迟到早退的人没有了，深入基层服务的人多了，推诿扯皮的人消失了。”作风转变没有终点，联系群众永无止境，和县供电公司严字当头，持续打好作风建设“持久战”。

作风的转变，首先来自观念的转变。和县供电公司从加强纪律建设、作风建设和反腐倡廉建设出发，大力开展传违反“八项规定”和“四风”典型案例宣传，通过集中学习和撰写体会，增强党员干部干事业、谋发展的意识。同时，该公司以转变工作作风，优化发展环境为目标，在机关部室、供电所和生产班组3个层面，开展作风建设专项督查。通过查摆工作标准不高，岗位职责意识缺乏，工作责任心不强，群众能力不强等现象；着重在提高工作效率上下功夫，在狠抓责任落实上下功夫，多途径查找出突出问题。

和县供电公司从作风建设细微之处入手，“多管齐下”解决劳动纪律和工作秩序存在的薄弱环节，首先严格实行考勤签到制度，对员工的出勤情况进行记录，随时掌握员工工作动态。考勤员每日对考勤对象的出勤情况进行严格登记、每月经部室负责人签字后进行上报，做到真实、全面、及时、准确。其次制作“在岗在位”告示牌，悬挂于所在办公处室门外醒目位置，告示员工所在单位、姓名、联系方式及当日去向，要求工作期间要坚守本职岗位，严禁擅自离岗、串岗，自觉接受社会和群众的监督。与此同时，创新实施员工“绩效看板”和周工作计划报告制度，借助“一块板”和“一张表”，每位员工做到每周重点工作完成情况进行说明，再由分管负责人对指标完成情况进行考核，有效增强工作计划性，提高限时办事效率；

作风连着群众，群众检验作风。和县供电公司在最直接联系群众、关系服务形象的基层营业窗口，开展“服务作风零距离、服务质量零缺陷、服务纪律零违纪”专项活动，不断加大营业窗口监管力度。在服务实践中搭建联系群众的平台。该公司以“窗口服务满意度”作为衡量服务质量的重要标志，将窗口服务的监督权交给群众，对群众反映的意见，确保做到件件有着落，事事有回音。在和县新城家园小区，长期居住着600余户群众，其中多为老人、妇女和留守儿童。在走访社区过程中，小区部分群众建议增设交费点，以方便他们交纳电费。该公司营销部门闻过则改，迅速拿出整改措施，经过前期勘察和协调，终于在小区内的便利店设置电费网点，为过往群众交纳电费带来方便和快捷。

“现在倡导主动服务，以往都是客户来营业厅或打电话咨询一年的用电情况，现在我们主动提供分析报告，虽然给我们自己增加了大量工作，但实实在在方便了客户。”和县供电公司营销部负责人这样说起对转变作风的体会。在践行党的群众路线教育实践活动中，该公司以真诚的服务连动千家万户，努力让用电客户都有同样的感受。那就是办电过程有专人帮，遇到问题有人解答，用电再也不是什么难事了。

来源：中国农村电气化信息网

标签：和县供电公司,群众路线,工作纪实

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立行立改重实效——和县供电公司党的群众路线教育实践活动工作纪实

作者：杨灵 昂晓龙 2014-05-30

来源：中国农村电气化信息网

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