贵定供电：礼仪培训“擦亮”服务窗口

【本网讯】6月6日，贵州省贵定县供电局开展营业厅服务礼仪培训，该局供电所业扩人员、收费员共14人参加。

为提高企业窗口人员服务水平，增强礼仪知识，树立良好的形象，该局营销部邀请风采（贵阳）管理咨询有限公司服务礼仪培训师授课。培训方式主要采用看、分析、讨论及演示，培训内容有观看服务视频、礼仪知识讲解、老师示范及学员现场模拟等。

授课中，学员积极对案例的服务行为进行分解、讨论、互动，认真查找不规范服务方式及服务用语，并结合日常工作，自我纠查哪些属不规范行为。另外，学员针对日常服务难点，技巧及经验进行讨论，促使员学共同吸收更多服务知识。

通过培训，解决了日常服务存在的难题，掌握服务礼仪细节，为提升服务质量打好基础。

来源：中国农村电气化网