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【本网讯】6月25日，河南省西平县电业局城区营业厅提前半个小时上班，对营业厅人员的业务知识逐一提问，对服务礼仪进行展示和点评，同时就服务过程中暴露出来的问题进行讨论和总结，进一步提升窗口服务水平。
为规范窗口服务行为，该局严格执行首问负责制和业务办理一次告知，把业扩报装过程中需要准备的资料、办理流程、办理时间等全部告知客户，减少客户往返次数；接受客户监督，不怕挑刺说事，对客户反映的问题认真对待、及时处理，从客户不满意的地方入手，立行立改。
采取突击检查、走访客户、查阅资料等方式对服务窗口进行明察暗访，掌握供电区域内客户关注的热点难点问题，全面查摆窗口在业扩报装、服务承诺、低电压治理等方面存在的突出问题，找准自身“短板”，不断改进提升；各窗口单位加强协同联动，对出现的故障报修采取就近原则，缩短抢修时间。
