临颍电业95598呼叫中心喜获市级巾帼文明岗称号

【本网讯】笔者7月17日获悉，河南省临颍县电业局95598呼叫中心近日喜获漯河市妇联“巾帼文明岗”荣誉称号。这是该中心继去年9月跨入国家电网公司达标班组行列，被省公司授予“十佳95598光明服务热线”荣誉后获得的又一殊荣。

近年来，临颍县电业局95598呼叫中心秉承“服务永无止境”的服务理念，严格执行管理制度，不断延伸服务空间，以客户满意为目标，用心服务，在供电企业与广大电力客户之间架起了一座“连心桥”。特别是今年，该局根据95598班组建设要求，建立健全管理制度，优化服务流程，从制度和机制上铸造95598服务品牌，规范坐席服务标准，提倡快统计、快分析、快上报、快整改“四快”工作法以及语言明亮、内容明晰、节奏明快、举止大方“三明一大”工作经验，进一步提高了坐席员的业务技能及热线服务能力，为客户提供了高效、优质、便捷的“一口对外”供电服务。

据了解，该局95598呼叫中心2013年总话务量19213起，其中人工接通率98.85%，超出标准值13.85%，故障报修承诺兑现率100%，正常派单及时率100%，回访率100%，实现服务质量零投诉。先后荣获漯河供电公司“行风建设先进集体”、“漯河市文明示范窗口”、省质量技术协会QC成果发布会三等奖等诸多荣誉。

来源：中国农村电气化网