乐清供电强化机制提升服务建设

　　【本网讯】今年以来，国网浙江省乐清市供电公司努力开展党的群众路线教育实践活动以来，通过深入客户走访调研和开展“进企业联支部”活动，以征求意见方式召开民主生活会，通过强化“五项机制”建设，不断完善创新供电服务举措，进一步提升供电优质服务提供机制保障。

　　强化组织领导机制。该公司成立了以主管领导为主责的优质服务工作领导小组，结合各岗位职责制定工作方案，分解责任，明确目标，把工作责任分解落实到主管领导、具体部门和具体工作岗位，做到领导到位、落入到位、措施到位、责任到位、考核到位。

　　强化内部监管控机制。该公司监督管理部门不定期组织对各部门和基层站所开展行风建设和优质服务工作明查暗访活动，通过电话抽查、现场检查、走访客户等形式，重点查处违规违纪和各基层营业窗口的不规范服务行为，同时还抽查供电优质服务的“八项规定”，从行风建设和优质服务上从严管控。

　　强化品牌宣传机制。该公司将加强品牌和新闻宣传工作作为提升优质服务水平的重要手段，邀请媒体走进电网建设现场、服务窗口和各基层供电站所进行宣传，同时，还通过当地媒体网站和上级各级媒体网站的宣传报道，展现供电企业服务地方经济发展，为地方百姓做好优质服务树立了良好的品牌形象。

　　强化交流沟通机制。该公司通过不定期走进“市长热线”、服务热线电话、手机短信、公开栏，向全市广大电力客户介绍供电部门的服务职责、办事程序、收费项目、服务标准，向用户解答用电疑难问题；通过“请进来、走出去”的方式，向客户虚心纳谏；走进当地政府、社会知名人士征求意见，及时与他们沟通交流，倾听他们的意见和建议，以便在工作中及时改正。

　　强化便民服务机制。该公司向社会公布便民服务内容，不断创新优质服务机制，丰富优质服务载体，通过进社区、进企业、进农村、进学校等活动，根据不同客户的用电需求，为电力客户户订制用电方案，积极开展“用心365”服务，努力践行“你用电我用心”的服务理念，努力为广大电力客户做好用电优质服务，真正做到让政府放心、让群众满意。

来源：中国农村电气化网