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【本网讯】今年来，国网河北省唐县供电公司深入开展第二批党的群众路线教育实践活动，全面落实“服务客户、服务一线、服务大局，任务求实、干事踏实、说话朴实，行为禁贪、服务禁懒、管理禁散”的主题活动落地要求，扎实推进“三集五大”建设，进一步优化供电服务，在全公司范围内开展了“优质服务行动”系列活动。该公司通过开展政策大派送、业务大比武、业扩大提速、换位大体验、意见大走访、典型大引路、问题大整改、作风大转变等“八项”系列活动把“优质服务行动”落到实处，实现了供电服务再提速、首问责任深落实、客户负担减到位、供电信用重应用、业扩事项全公开、电费清单更透明六大转变，进一步优化了供电服务水平，提升了管理效能，提高了供电企业服务大局、服务客户的能力，增强了供电市场主体生命力，激发了经济社会发展活力。
一是政策大派送。唐县供电公司以服务一线、服务大局、服务客户为出发点，把握供电政策实时变化更新快的特点，把《用电客户的权利和义务》、促进创业、就业的供用电优惠政策等制作成《客户用电指南》服务手册，每周在县城闹市区设置供电政策宣传台，组织机关干部员工走上街头、进入客户把服务手册发放到用电客户手中。该公司还深入“大气污染治理”企业客户进行用电政策宣传，利用客服大厅电子显示屏、公司网站、QQ群等方式向客户宣传，安排电管员上门进行宣传，享受面达到99%。
二是业务大比武。为培养造就一支在新形势下“能干事、会干事、干成事”的高素质供电干部员工队伍，唐县供电公司组织全体干部员工集中学习法律以及供用电知识，并举办了业务大比武知识竞赛，对竞赛优胜者给予表彰和奖励，充分调动了干部员工的学习积极性，在干部员工队伍中掀起了比、学、赶、超的学习热潮。同时，该公司以学习白求恩精神为载体，开展了“学习白求恩岗位当标兵”的供用电知识擂台赛。活动中，邀请用电客户与该公司干部员工交流互动，共同学习了“三集五大”、SG186、生产MIS等各类新知识，并开展了同台竞技。通过比赛，在公司干部员工中掀起了学习新知识的热潮。该公司还在全公司范围内组织领导干部员工学习《中国共产党章程》、《中国共产党纪律处分条例》、《廉政准则》和中央“八项规定”等党纪党规知识，通过学习，使该公司领导干部员工进一步增强了党员干部廉洁自律的责任感和自觉性，真正让党纪党规入心入脑。
三是业扩大提速。该公司通过创新供电服务方式，推进全过程服务、全方位服务、全职能服务、全优质服务的“四全服务”，实现业扩大提速，切实解决客户“最后一公里”问题。该公司将业扩报装职能集中，统一办理业扩即办业务，规定出时间，SG186系统流转总时由以前的7天缩短至2天，业扩报装速度大幅度提高。同时，该公司完善首问责任制，推行“一首问”，服务责任覆盖到每位工作人员，凡是用电客户提出的涉电事宜，无论咨询到谁，都是咨询问题第一责任人，解决责任不明确、办理流程不规范、后台支撑不到位等问题。改善办电硬环境，对客服大厅分散单一的自助办电区进行全面改造，建立查询、报修等“一条龙”网上自助办电设施，整合查、报、缴三个系统，重新配置上网电脑和打印设备，在任何一台电脑上均可完成网上所有办电业务。拓宽网络服务功能，建立QQ供电服务群安排专人实时在线答疑，并及时向用电客户发送供电日常管理、供电服务宣传、涉电事项通知提醒等内容。发放《办电便民卡》，向地理位置分布不理想和交通不便的用电客户发放《办电便民卡》2000份，公开咨询服务电话、具体业务接待服务人员、办电监督投诉电话等内容。
四是换位大体验。5月上旬，唐县供电公司在公司范围内开展了“假如我是用电客户”双向换位体验活动。该公司组织6名年轻干部，深入中达铸造有限公司、唐龙纺织集团有限公司等六家客户，帮助企业业扩申报登记、供用电业务和其他涉电事项等工作。活动中，换位体验的干部本着亲力亲为的原则，身先力行在企业开展工作，帮助企业到各个“衙门”跑审批、办业务，得到了广大用电客户的充分赞扬和肯定。该公司还安排了3名用电客户代表来到我公司客服大厅和相关业务部室“担任”供电管理专责，向其他用电客户办理业扩和工程审批、故障报修等业务，让用电客户代表切身体验供电企业工作流程，了解供用电法律法规，了解上级公司和地方政府的工作要求，通过设身处地的交流感受，进一步增强电企之间的联系，真正做到鱼水融洽的供用电关系。通过换位体验，该公司从用电客户处了解到，供电企业在工作中还存在队伍执行力弱，职责不明确，服务不到位等问题，比如用电客户上门办事找不到人，部分资料需要重复报送，部分业务来回跑，星期一或者缴费期存在排队等现象。通过本次活动，该公司收集了增加窗口服务人员，定期开展电企交流活动，加大对新企业电工的培训力度，开通电话报装、传真报装、QQ报装、网上信息平台报装，严格规章制度加大作风纪律考核等二十多条意见和建议，并严格进行了整改。
五是意见大走访。8月，唐县供电公司开展“服务问题查找月”活动，广开言路，开门纳谏，多层次、多渠道征求用电客户和社会各界对供电企业行风建设的意见和建议，查找自己的“短板”和不足。该公司坚持请进来与走出去相结合，一方面请进来，先后召开用电客户代表座谈会、特邀监督员座谈会，当面锣、对面鼓，坦诚直言，真诚纳谏，共召开各类征求意见座谈会5场，邀请人大代表、政协委员和服务对象80多人次参加。另一方面走出去，开展了“服务大走访，问题大查找”活动，广大干部员工深入用电客户直接听取意见，征求建议，发放调查问卷，真实了解用电客户的所想、所需、所盼。公司领导班子成员根据各自的包保范围，深入到用电客户、企事业单位，发放供电宣传资料，解答用电疑惑、告知用电客户享受的权益，广泛向用电客户问计、问需、问效、问廉，找准行风建设存在的突出问题。活动中，全公司共走访企业客户950户，发放宣传资料3300份，征求意见函1100份，活动调查表1100份，收集用电客户反映的供电服务、办电效率、工作纪律等问题7大类35条。
六是典型大引路。唐县供电公司军城供电所所长甄国亚扎根一线无私奉献27年，恪尽职守、笃实笃行的事迹经过媒体报道后，在社会引起强烈反响，公司领导高度赞扬甄国亚是新时期焦裕禄式的好干部，是广大党员干部和广大员工的楷模，公司作出向甄国亚同志学习的决定。该公司用身边的人讲述身边的事，用身边的事教育身边的人，组织甄国亚先进事迹巡回报告团，举办“学习甄国亚，岗位做奉献”演讲赛等活动掀起学习甄国亚先进事迹的热潮，通过正面典型力量，树立时代楷模，引导干部员工时时刻刻以甄国亚同志为榜样，扎实工作，甘于奉献。该公司以甄国亚同志为明镜，对照甄国亚同志信念坚实、扎根一线的执着精神，工作务实、恪尽职守的敬业精神，作风扎实、忘我工作的奉献精神，为人朴实、真诚善良的大爱精神，组织全体干部员工逐条进行自我剖析，查找差距和不足，在公司系统营造学习先进、弘扬正气、创先争优的浓厚氛围，培育、发现、挖掘了一批甄国亚式的模范典型。
七是问题大整改。唐县供电公司成立作风纪律暗访组对该公司各单位工作纪律和供电服务情况进行了明察暗访，通过检查发现少数单位和员工还存在纪律涣散、服务不优、思想麻痹等问题。根据意见大走访归集的意见和检查中存在的问题，该公司开展作风纪律大整顿活动，切实解决工作中存在的问题。一是进行连带处罚。要求公司领导必须驻扎在一线，带头遵守工作和劳动纪律，每天与联系点供电所员工共同工作，共同作息。对于在工作中违纪的同志，从直接责任人，到分管单位负责人，再到分管经理，到经理一律承担连带责任进行纪律追究。对供电服务不优、工作落实不力的8名单位主要负责人分别扣发一个月绩效考核奖。二是加强明查暗访。开展密集的考勤检查，每位干部员工每天必须签到四次，每周至少对各单位上班考勤、请销假、人员去向等内容进行2次抽查，对工作时间脱岗的干部员工严格处罚。检查中，对工作时间在办公电脑上玩游戏的1名员工给予通报批评，责令写出书面检查，并扣发一个月绩效考核奖；三是安装考勤设备。在公司机关和供电所装设了门禁考核系统，设置去向公示牌，干部员工上下班时间由电脑自动记录在系统中，人资部定期将干部员工的上下班打卡时间在公司公布，对上班迟到、早退的18名干部员工分别扣发半月绩效考核奖；四优化窗口形象。全面落实客服大厅行为规范、硬件规范和环境规范，坚持领导坐班制度，落实首问责任制，与用电客户打交道过程中，对待用电客户要精神面貌好、态度谦和、文明礼貌，对与用电客户发生推诿扯皮，对待用电客户态度生硬、语言粗暴、训斥用电客户的，进行严肃问责，对十一个供电所客服大厅工作人员进行了全员轮岗，责成川里供电所一名员工待岗学习，查找问题。
八是作风大转变。唐县供电公司“优质服务行动”系列活动开展以来，该公司队伍作风进一步转变，干部员工责任意识、服务意识得到增强，逐步成长为一支廉洁高效、作风纯洁、踏实做事的干部员工队伍。组织纪律大转变，上班迟到、早退、旷工的现象没了，干部们都整齐划一的坚守在各自的岗位上，在岗、公出、公差、开会——员工们的去向都在公示栏上上一目了然，上班时间玩游戏、聊天的现象彻底杜绝；服务态度大转变，“门难进、脸难看、事难办”的情况没了，取而代之的热情的服务和耐心的辅导，QQ群供用电政策宣传、涉电事项办理提醒等前置服务，预约服务、延时服务、绿色通道等个性化服务，24小时为用电客户提供舒适温馨的办电环境，在全公司逐步形成了主动服务、文明服务、热情服务的良好氛围；工作效率大转变，个别干部员工不作为、慢作为、乱作为的不良行为没了，网上办电厅和“集审办”有机结合，用电客户足不出户，即可在网上申请涉电事项、随时查看审批进度和结果，90%的涉电文书都能在1天内审批完毕，所有的业务办理时间大幅度缩短；队伍风气大转变，吃拿卡要的现象没了，“阳光用电稽查”深入开展，让权利在阳光下运行，入户检查严格遵照相关程序。干部员工的言行举止自觉接受特邀监督员和广大用电客户的监督，员工们积极主动为用电客户办实事、办好事，营造了清正廉洁，风清气顺的良好氛围。
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