杭锦后旗电力行风评议获赞誉

　　【本网讯】“近年来，杭锦后旗电力公司本着‘和谐、敬业、务实、创新’的企业精神，始终做到想客户所想，急客户所急，帮客户所帮，服务质量一年更比一年好，老百姓用上了放心电、明白电，城农网改造让老百姓的生活变得更加便捷。”近日，笔者走进杭后电力公司行风评议座谈会聆听了巴彦淖尔电业局行风办主任许玉华对该公司行风工作的高度评价。

　　近年来，杭锦后旗电力公司高度重视行风建设与优质服务工作，公司始终以民主评议行风为动力，把群众满意作为衡量行风建设的最高标准，把优质服务作为服务地区经济社会发展的重要任务来抓，不断加强设备日常维护，积极畅通群众诉求渠道，设立领导接待日，公司主动接收客户来访，主动联系或预约客户，提升上门服务，加强客户用电报装管理和内部业务协调，及时跟踪督促业务报装流程。为进一步方便客户，公司在收费高峰期延长工作时间，营业窗口人员提前半小时上班，根据实际情况，逐步推广自助缴费机、银行代收电费等新型业务。公司在城区设立了3个营业厅，五个供电所也分别设立了营业厅，统一形象标识，公开电费、电价、“十项承诺”、“十个不准”让客户多了份明白，少了份疑惑。

　　为进一步提高公司的优质服务水平和办事效率，更好的为客户提供“融、通、便、捷”的绿色服务通道。公司聘请21位行风评议员参加了该公司举办的民主评议行风座谈会，广泛征求社会各界的意见和建议，积极向社会公众谏言纳策，并对公司领导、优质服务、优化环境等方面进行测评。本次行风评议采取网上投票，现场评论等多种方式，通过公平、公正的测评，今年该公司的客户满意率达100%，受到社会各界的好评。

　　此外，杭后电力公司大力开展手拉手工程，结合春秋查工作，公司领导经常深入各大企业、厂区了解客户用电情况；充分利用城农网改造契机，对危及安全的农村居民下户线进行改造；开展党员服务进社区活动，主动为用户排忧解难，处理用电方面的疑难问题；对孤寡老人、残疾人，特困家庭、军烈属客户开通代收、代缴、代办电费等业务；95598电力服务热线24小时为客户提供故障报修、急修、查询等服务，随时为客户解答疑难问题，一年来进行故障报修97次，回访电话1125个，接受咨询电话15397个。

来源：中国农村电气化网