上饶供电公司强化供电服务管理显成效

　　［本网讯］4月9日，从省公司获悉，上饶公司在一季度全省供电服务“零投诉”竞赛中取得全省第一名的好成绩。

　　为强化供电优质服务管理，落实李迎军总经理在公司营销工作动员会上提出的“只要有目标、有措施、有管控，就一定能实现争先进位”的讲话精神和要求，按照公司同业对标和业绩考核“双轮驱动”管理理念，以提升供电服务效率和质量为目标，不断完善工作流程，加强内部管理，强化考核问责，采取多种手段和措施，努力实现服务水平和客户满意度的双提升。一是建设供电服务指挥中心，整合公司各专业资源，优化服务流程，强化过程管理。二是完善营销服务质量通报和考核机制，开展典型案例的分析和通报，按照“四不放过”原则严肃责任考核。三是加强营销基础管理和营销队伍建设，提升优质服务能力和服务意识水平。四是扎实开展“客户经理进万家”活动，搭建与客户顺畅的沟通渠道，实现主动服务。五是加强运检、营销、调控对配网故障处理的联动，实现主动发现故障、快速发布停电信息、及时安抚客户、现场快速处理、事后回访客户的闭环管理。六是启动县公司供电服务“零投诉”竞赛，激励各单位强化供电服务管理。

　　下一步，公司还将通过在所属市县公司范围内开展供电服务“零投诉”竞赛，严格落实“客户经理进万家”活动要求，推动县公司供电服务指挥中心建设，将县公司远程工作站集约至市公司指挥中心等手段，持续加强供电服务管理，牢牢把握住优质服务这条“生命线”，将一季度供电服务良好的势头常态化、持续化。

来源：中国农村电气化网