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农村电气化网讯：3月30日上午，泗阳县供电公司召开压缩和降低电网工程建设服务投诉务虚会。强调在泗阳抢修作业的所有外协施工单位，一定要树立全局观念、服务意识和发展理念，采取针对性工作措施和灵活机动的攻坚战略，在地方供电所人员的积极参与和有效配合下，千方百计压降因服务方法和人为因素而造成群众投诉，从源头上有效规避和减少电网建设服务投诉率。
根据公司2015年电网工程建设投诉总量和2016年第一季度电网工程建设投诉量相比较，以及省公司将电网工程建设投诉纳入同业对标指标考核范畴等实际情况，强化电网工程建设服务管理工作势在必行。无论是参与泗阳电网工程建设的合作伙伴，还是全县18个基层供电所员工都有责任和义务，全面准确分析和研究发生群众投诉的主客观原因，有效找出自身存在的不足与主要问题，采取科学严肃的工作态度，从管理的机制与运作的体系上破解施工中的群众投诉问题。
一要超前研判，尽心尽责，充分展示电力企业良好的服务形象。做好服务管理工作是一项系统工程，各单位不仅要从工程项目的储备、立项、建设和政处等方面不断加强管理，而且要在物资堆放、运输、履行告知义务和相互配合协调上下功夫，建立健全每项工程可能产生投诉的防范机制，真正做到将服务质量与安全生产同管理、同规范、同推进、同考核、同提升。
二要换位思考，主动作为，牢固树立企业管理的主人翁服务意识。在工程施工过程中，要主动细化各环节的管理，自觉站在群众一边想问题、办事情、抓管理，多从群众切身利益出发抓好工程推进步伐，树立服务群众的诚信意识，真正做到能办的事立即办、马上改、迅速做，有效规避矛盾激化与升级，实现沟通交流成效的最大化，从根本上减少群众的工程建设投诉率。
三要履职尽责，追根溯源，努力营造良好的工程建设环境。供电所要主动为外协施工单位提供良好的作业环境，工程管理人员要及时跟进，跟踪服务，认真督办，理顺流程，明确分工，迅速减少和压降电网工程建设的群众投诉问题。自4月份起在全县启动“压降电网工程建设投诉突击月活动”。真正实现不仅保质保量完成工程建设任务，而且有效压降电网工程建设投诉率。
标签：泗阳供电,电网建设,服务投诉率
