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兴义晴隆供电局的优质电让农家“小钢磨”转得更欢。卢关文 摄
2015年，在国家发改委批复贵州电力体制改革综合试点方案后，贵州省成为全国首批电力体制改革综合试点省份之一。随即，贵州兴义被选取为试点，先期开展售电侧改革，培育配售电业务主体，逐步放开增量配电投资业务，形成售电侧竞争市场。
贵州省电力体制改革的大幕刚刚拉起，兴义便被推到了电力体制改革的前沿接受检验。面对新形势带来的新挑战，贵州电网公司兴义供电局全面“提速”，采取“以点带面，整体推进”的方法，从提升企业最小单元供电所的综合实力着手，全力开展供电所规范化建设；敢于打破常规，创新工作方法，提高工作效率；有机整合各县局基础管理的特色做法，全面提升农电管理水平，增强企业竞争力。
千里之行始于足下
从供电所规范化建设着手，提升企业竞争力
作为构成电力企业的最小单元，供电所不仅是企业生产经营的前沿阵地，服务社会的一线“窗口”，同时，供电所的服务能力和水平，更是企业竞争力的直接体现。
近年来，为全面提升供电所的规范化管理和优质服务水平。兴义供电局采取了“以点带面，整体推进”的办法，围绕供电所核心业务，梳理业务流程和工作界面，抓好《贵州电网公司供电所业务指导手册》的推广运用，定期组织各供电所及相关职能部门定期开展培训，提升一线人员对《供电所业务手册》等具体管理要求的理解和执行能效。
“每个季度我们都会对供电所的关键指标进行评价，找出存在的问题，制定措施，完善供电所管理。”据兴义供电局农电部主任蒲伟介绍，为全面提升供电所管理水平，在供电所日常管理，兴义供电局结合实际情况，对供电所规范化建设工作实行动态管理，定期检查供电所规范化建设过程中存在的问题，按照供电所关键绩效指标权重分解比例，开展指标管理，通过指标分析供电所管理过程中存在的问题，并明确指标管理部门和指标管理员，实时跟踪各项指标的完成情况，把指标纳入岗位责任考核，规范员工业绩考核管理，并督促职能部门向供电专业化延伸。
作为贵州电网公司“规范供电所下属服务站管理”的首个试点单位，兴义供电局对所属县级供电企业原有的8个下属服务站的业务开展类别和方式、硬件条件、值班情况、工器具配置等情况进行了全面清查，结合实际情况，有序推进供电所下属服务站撤销、整合等调整工作，确保了新成立的供电所办公用房和后勤设施完善，人员整齐、工器具充足。提前完成了贵州电网公司下达的试点工作任务，为供电所规范建设打下了坚实的基础。
在供电所规范化建设中，兴义供电局还根据自身业务情况对供电所实行“抢分”绩效管理。集合供电所员工集体智慧，共同制定绩效管理标准，将供电所各项业务进行量化打分，按照完成情况进行累计加减分，结合直接扣分项，汇总月度得分情况兑现绩效工资。同时，在确定岗位、职能、编制的基础上，形成岗位交流制度，经工作和经营业绩与岗位工资密切挂钩，激励供电所员工的工作积极性。
不塞不流不止不行
有效机制激励员工发挥主观能动性
“哪怕是新员工入职，只要按照我们编制的业务标准化工作手册开展工作，上手就很快。”据兴义供电局市场营销部副主任罗玉珍介绍，2012年，为解决新员工入职后工作上手较慢，工作不规范等问题，兴义供电局市场营销部组织人员深入市场营销各专业岗位进行调研，在对各岗位工作流程、工作内容、工作方式等进行全面梳理的基础上，承接南方电网公司的市场营销业务模型说明书，编制了包括业扩、客户服务、计量管理、客户停电管理、需求侧管理、用电检查、线损管理、营销稽查等9个业务标准化工作手册。
“在此之前，除了南方电网公司业务模型说明书，公司并没有相关的工作手册可以指导职工开展工作。”罗玉珍说，兴义供电局编制的9本工作手册一直用到了2014年贵州电网公司业务标准化工作手册出台才宣告“退休”。从一定意义上来说，兴义供电局编制的业务标准化工作手册不仅从一定程度上加快了新员工适应的过程，还成为了基层员工平时工作的工具书、工作辞典，为基层员工解决问题提供了帮助。
“供电服务工作做得再好，如果卖出的电收不到钱，企业生存都困难，更谈不上发展。”电费回收是供电企业实现经营成果的最终环节，也是电力企业生产经营成果的最重要体现。为了电费颗粒归仓，兴义供电局创新式提出对电费回收工作实行风险管理，根据客户用电性质、客户产品市场、国家产业政策以及电费量等对供电区域内各类用户电费回收风险进行红、橙、黄、绿分级管控。
“风险等级达到红色的必须实行电费预付、预存，必须采取电费保证金、担保等措施。而绿色风险的其实就是个责任心的问题，只要按时抄表，抄表到位，电费回收应该就没有问题。”针对不同等级的电费回收风险，兴义供电局采取了不同的风险控制措施，采取不同的电费解缴方式、催收方式和电费保证金等。同时，为了最大限度地发挥员工的主观能动性，该局还建立了有效的激励机制和约束机制，应对电费回收外部复杂的环境，明确了当月电费回收责任与业绩考核、工资绩效考核直接挂钩，电费回收考核实行当月结算，当月考核。对各县局电费回收实行每月排名通报。对电费结零的按比例兑现，没有完成的则考核。2015年兴义供电局电费回收率达到了99.97%，在贵州全省经济下行压力较大的情况下有力地遏制了新欠电费，局系统电费余额降至97万元，创兴义供电局新低，创贵州电网历史新低。
八仙过海各显神通
推广好经验助力县局百花齐放
“今天向忠学的情绪不太对头，线路通道清理过程中，向忠明一定要加强对他的监督，随时关注他的情绪变化，发现不对劲立即停止工作，以免发生安全事故。”3月17日，在兴义贞丰供电局者相供电所10千伏者小线进行停电通道清理工作开始前，所长蒋兴建对营业班班长向忠明进行了特别交待。近年来，为确保安全生产风险管控取得更好的效果，兴义贞丰供电局把员工情绪管理纳入到了安全生产风险管控中，通过对员工情绪进行分析和研究制定管理措施，从情绪管理着手，提升安全生产风险管理能力和水平。贞丰供电局党支部书记唐健认为，人的不安全行为是引发事故的主要原因，情绪又是引发不安全行为直接原因。情绪管理的目的是通过对情绪进行掌控管理，对情绪进行风险分析，并制定情绪管控措施，降低安全风险。
贞丰供电局对员工的情绪管理主要做法是在一线班组最醒目的地方设置“员工心情牌”展示栏，注明班组全体员工的照片、姓名和职务，在每个人照片下面设置员工心情卡，让员工每天上班时就从“心情很好”“心情平静”“心情不好”等3个方面体现自己当日的情绪。每天一线班组负责人再根据心情牌的情况了解班组员工情绪，按员工情绪状态合理安排工作任务。同时，班组长与亮出“心情不好”心情牌的班员进行沟通交流，疏导其不良情绪。“
目前，贞丰供电局开展的企业员工情绪管理得到了兴义供电局的推广，普安、晴隆、安龙等县局也在安全生产风险管控中借鉴了情绪管理的做法，2015年，兴义供电局的安全生产工作实现了连续3年电力安全事件总数和四级及以下事件的”双下降“。
在兴义供电局下属供电企业中，安龙供电局的成功开发”供电所移动作业及综合信息平台“GPS巡线模块，因为其能够在显示器上以图层表格形式清楚地展示巡线轨迹、巡线时间、发现缺陷时间，并有现场拍摄照片为证，较好地解决按制度、流程办事，对巡线工作进行规范化管理，确保巡线工作到位，减少因故障造成的停电时间而得到了其他县局的青睐。目前，在安龙供电局龙广供电所，通过全面推动信息化建设，实现了”流程规范、信息固化“，已经顺利完成了配网图实相符准确率100%、客户信息完整率和准确率100%、站-线-变-户对应关系准确率100%。
2015年，兴义供电局”以点带面，整体推进“的方法见到了成效，有机整合各县局基础管理的特色做法，也达到了全面提升农电管理水平的效果。全年在安全生产方面，未发生三级及以上电力安全及设备事件，连续3年实现了电力安全事件总数和四级及以下事件”双下降“。第三方客户满意度同比提升了8分，当年电费回收率达到了99.97%，综合绩效在贵州电网公司系统内同比上升了3位。
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