乐至县供电公司：召开三季度行风建设暨优质服务工作会

　　农村电气化网讯：11月3日上午，国网乐至县供电公司召开2016年三季度行风建设暨优质服务工作会议。公司领导及部室负责人参加会议。

　　会上，营销部通报了三季度投诉情况，组织学习了《国家电网公司95598客户服务业务管理办法》；党群工作部作了三季度优质服务分析报告和明察暗访情况，并对投诉问题详细分解并进行了原因分析。

　　公司党委书记、副总经理田桂华组织与会人员进行了深刻的分析。要求：一是重点整治频繁停电问题，加大配网线路运行维护力度，严格执行“一停多用”和“能带电不停电”的原则；二是重点整治施工服务不规范问题，加强过程管控，规范工作流程，提升服务意识；三是重点整治抢修服务不规范问题，要梳理配网抢修各环节、流程，加强抢修人员服务意识；四是重点推进业扩新政落实问题，加大业扩后评估工作的力度和深度，强化一线人员的执行力。

　　公司总经理、党委副书记刘开义就行风建设暨优质服务的形式进行了深入的分析，同时强调，要以建设省公司一流县级供电企业的标准来加强优质服务和行风建设，针对明察暗访中发现的具体问题，落实整改责任，尽快予以解决，并提出“3加大 2强化 1落实”的供电服务要求。一是加大对延时送电的管控，要逐笔对延时送电的原因进行分析总结，提出改进措施；二是加大对投诉指标的过程管控，下达四季度投诉管控指标，并通过短信通报新发生的投诉情况；三是加大供电服务奖惩力度，根据《资阳供电公司供电服务奖惩实施细则》，完善各供电服务指标，部门、班组、供电所分层分级奖惩；四是强化内外部服务协同，要强力推进与政府部门供电服务合作协议签订，积极组织走访县区“两代表一委员”，要建立部门信息交流制度，实施过程管控；五是强化供电服务技能培训，开展窗口人员和抢修人员集中培训，提升服务意识、服务技巧和服务规范。六是要落实网格化服务要求，设立工作点“门对门”服务，大力开拓潜在用电市场。

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来源：中国农村电气化网