凯供城区分局：多举措紧抓行风作风建设促和谐

　　农村电气化网讯： “还是你们电力部门想得周到，来办用电业务还为我们老年客户提供老花镜、急救药品等等。”2月28日，来凯里供电局城区分局办理业务的杨大爷，对该局人性化的服务一直道谢不止。这是该局以服务促和谐加强行风作风建设，倡导优质服务和客户满意的结果。

　　今年以来，该局认真宣贯学习贯彻中央“八项规定”、“反四风”、“两学一做”、“四种形态”、“南网总纲”等作风建设要求，着力开展党风、行风和作风建设工作。该局坚持着眼于员工自我学习、批评和提高，坚持以党员干部带头和营业窗口边学边改为重心，多举措紧抓行风作风建设促和谐。

　　该局坚持“人民电业为人民”的企业宗旨，把深化优质服务和客户满意作为工作的出发点和归宿。为此，该局简化电力业扩报装流程，广泛开展电话服务、上门服务等活动，开通24小时昼夜抢修服务热线，事故抢修随叫随到，处理率达到100%，实现了地方重大政治、经贸活动用电保证率100%；建章立制抓规范，成立了行风作风纠察队，定期不定期对基层班组的行风作风建设情况进行明查暗访，对发现的问题及时查处；在自揭家丑的基础上，加强与客户的沟通与联系，聘请了社会监督员，逐渐形成了三级监督网络；积极发挥客户经理的作用，详细了解客户的需求，理顺和完善客户基本档案，建立重点客户信息管理平台，整合客户信息资源，推行不同的“一对一”个性化、人性化、零距离等服务措施；建立了优质服务信息周报和月报制度，及时提供服务信息，分析客户用电热点、难点问题，及时沟通反馈情况，有效地捕捉、跟踪、利用客户信息，满足客户的个性化需求。

　　该局还把搞好电网建设，服务好当地经济作为行风作风建设的一项重点内容来抓。今年以来，该局争取到城市电网建设资金4397万元。并将通过改造，使凯里城市电网结构更为合理，供电能力显着增强，供电可靠率得到进一步提高。

　　该局表示，行风作风建设只有起点没有终点，只有更好没有最好。该局将牢牢抓住优质服务和客户满意这条“企业的生命线”，以永不懈怠的精神，更加饱满的热情、更加扎实的工作，不断实现行风作风建设的新突破、新发展，为当地经济实现跨越式发展做出新的更大的贡献。

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来源：中国农村电气化网