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农村电气化网讯：临近春节，为了进一步加强网络舆情监控管理，及时监测发现负面舆情信息，维护企业良好的品牌形象。元旦以来，凤翔分公司结合网络舆情管理实际，探索建立网络舆情监控流程制度，积极抓好“四个环节”，有效提升网络舆情管控成效。
一是强化舆情监控环节。结合网络舆情管理实际，设立网络监管员，监管员每天负责对各大社会网站、省市公司内网、以及公司QQ群、微信朋友圈等媒介反映公司安全管理、电网建设、经营指标、供电服务、党风廉政、文明创建等方面的舆情进行监控，确保舆情传递迅速可信、客观真实。
二是强化舆情分流环节。对监控发现的网络舆情信息，监管员需在一小时内发送舆情监管部门。舆情管理部门收到信息后，第一时间根据舆情归属发给责任单位负责人。对超过一小时没有监控到网络舆情信息，舆情管理部门将依据舆情管理办法，对网络监管员进行考核，确保舆情管理责任得到落实。
三是强化舆情处置环节。对舆情管理部门转来的信息，责任单位及时组织调查和处理，拿出回复意见并报分管领导审核后，再由公司统一平台进行答复。对于没有及时回复的，舆情管理部门负责对责任单位进行一次提醒，督促责任单位及时回复。超过限定时限没有回复的，舆情管理部门将依据舆情管理办法，对责任部室进行绩效考核，确保舆情处置及时准确。
四是强化舆情控制环节。密切关注网上关于异地电力工作的舆情热点和敏感问题，并结合公司实际，主动通过网络或媒体发布信息，以正视听。针对个别用电客户因用电服务等方面出现的带有疑惑、怨言、情绪的舆情信息，迅速甄别，并以诚实、诚恳的态度解疑释惑，化解矛盾，以防止事态扩大化。
据悉，通过强化对网络舆情的管理，进一步增强了各部门舆情处置的敏感性、时效性。同时，也为公司准确把握网络舆情动向，及时进行梳通和引导，缓和与客户之间的关系，起到了积极纽带和桥梁的作用。
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标签：凤翔供电,节前舆情,管控
