盐城供电三新公司：网格化管理=精细化管理+个性化服务

　　农村电气化网讯：（通讯员 吴文）最近，江苏省盐城供电公司三新公司对所属街道、村庄配电设备进行安全隐患排查，从“网格化”管理角度出发，不断推进“精细化管理”，努力提供“个性化服务”，持续提升“获得电力”水平，为用户创造价值，从而提高了经营质效。

　　网格化管理是将目标区域分为若干板块，每一个板块就是一个网格，在开展服务时以专人作为“网格长”，以责任到人、到组的工作机制，来对服务实施精细化管理。但供电服务与社会工作不同，由于不同网格内人口的居住密度不同、居住历史不同等因素所致，不同网格间存在着差异化的供电服务需求，在网格化管理中存在着“苦乐不均”的局面。盐城供电公司三新公司依照“方便客户、服务到位、业务协同、动态调整”的原则划格组网，每个网格细化到居民小区的单元，楼道位置都悬挂供电服务公示牌，网格责任人定期走访自己专属区客户，并深入走访向客户发放便民服务卡，征求意见与建议，帮助解决用电难题，做到“服务需求在网格内解决，服务隐患在网格内消除”，实现“服务方式便民，服务行为利民，服务结果惠民”的目标；同时，盐城供电公司三新公司以畅通用电服务“最后一公里”为抓手，建立电子渠道推广机制，优化营业厅服务功能，全力推广“掌上电力”、微信和支付宝多元化交费服务，落实线上办电模式，实现网上营业厅全覆盖；该公司从传统单一供电服务转变为提供多元化服务，从响应服务需求被动服务到主动发现需求主动服务，全力推广网上国网APP、微信公众号等线上服务渠道，让客户服务从过去“有距离”到“零距离”，并催生自身的“不变”到“变”。

　　盐城供电公司三新公司用“精细化管理”和“个性化服务”搭起“网格化管理”的桥梁，提升客户服务价值，努力实现“事在格中办、人在网中转，小事不出格、大事不出网”的管理模式，从而稳步提升供电优质服务水平。

来源：农村电气化信息网