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广东揭阳揭西供电局河婆供电所客户服务班对规上企业、小升规培育企业等大客户进行走访工作。陈奔 摄
广东揭阳揭东供电局登岗供电所对电缆分接箱开展局部放电测试。方虹 摄
今年以来，广东电网公司揭阳供电局紧紧围绕深化“放管服”改革优化营商环境与揭阳市委、市政府全力打造“三个最”(聚焦群众和企业最关心的高频事项、通过群众和企业最认可的沟通方式、采取最快捷的办理方式)政务服务揭阳模式工作部署，持续优化用电营商环境，全力构建现代供电服务体系，助力揭阳经济社会高质量发展。
“指尖办”贴心服务解民忧进民心
今年夏季，天气持续高温，为了减少客户在酷暑天气下往返营业厅办电的次数，揭阳揭西供电局河婆供电所通过客户经理上门走访、营业厅一对一宣传等方式，宣传推广“南网在线”APP、南方电网95598微信公众号等线上办电方式，实现客户缴费足不出户“指尖办”。这是揭阳供电局认真落实“三个最”，推进供电服务向“互联网+”模式转变的其中一项举措。该局还积极推进“数字电网”融入“数字政府”，推动政企数据共享,实现用户零证办电、刷脸办电及电子签章，并与自然资源局共同推进实现“不动产登记+用电过户”功能。如今，互联网业务办理比例已达99.3%，低压非居民报装平均用时控制在2.2个工作日,中压报装平均用时22.2个工作日,业务办理效率得到极大提升。
此外，揭阳供电局领导干部到揭阳市政务服务中心、磐东供电所等服务窗口体验多个高频事项业务，包括业扩报装、用电咨询等流程，聚焦群众和企业办事的热点、堵点、痛点问题，制定优化服务措施。通过不断丰富服务渠道、优化办理流程、精简报装资料、落实专职客户经理上门服务等，用流程的“减法”带来服务质量的“加法”，让群众和企业办电更方便、更快捷、更舒心。
“电保姆”可靠供电助提速促发展
“去年10月份启动送电后，项目建设速度加快，近期随着设备陆续完工调试，用电量逐步提升，接下来生产用电还将快速增长，可靠的供电为我们项目早投产、早达效提供了保障。”7月20日，揭阳供电局深入中国石油广东石化公司实地走访，该公司业务负责人谢尊肃对该局主动服务企业生产经营点赞。
为保证重点项目用上“放心电”，揭阳供电局试点探索建立“地方政府—供电企业”联席办公机制，主动对接企业涉电需求，为揭阳市重点工程项目的用电保驾护航。今年以来，该局采取客户经理上门一站式服务方式，做好对中国石油吉化ABS项目110千伏吉化变电站、广东揭阳520万方石油商业储备库110千伏油库变电站项目和中委广东石化2000万吨/年重油加工工程项目220千伏扬帆变电站项目等相关业务对接工作，为项目用电把脉问诊，提供最优的供电方案，简化办电流程、压缩办电时限，力促企业项目早送电、早投产。（方虹）
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