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农村电气化信息网讯：（通讯员 陈力）今年来，国网西峡县供电公司认真践行“人民电业为人民”企业宗旨，坚持“群众利益无小事，热诚服务零距离”理念，把降低政务热线数量、提高诉求办理质量作为出发点，聚焦事前积极预控、事中认真办理、事后总结防范，认真做好政务热线办理工作。
聚集事前预控，倾心为民办实事。立足供电实际，积极为人民办好事、办实事，努力降低诉求数量。一是优化电网结构。全面推进重点工程建设，建成投运110千伏丁河变电站2号主变工程，增加地区供电可靠性，农配网工程全面开工，着力解决重过载、低电压问题，解决群众用电需求。二是优化赢商环境。持续简化业扩包装流程，高、低压业扩环节分别压减至3个、2个，推广“零证预约”、“刷脸办电”、“容缺办理”， 为客户提供便捷办电环境。三是优化服务模式，开展“万人助万企”专项服务行动，结合企业的复工时间和用电特点，组织供电服务人员走进各大企业配电间、生产车间、物流仓库，了解企业经营状况，解决企业生产用电难题，累计实地走访服务企业68家，收集并解答企业各类电力诉求171件。
聚焦事中满意，积极办理解民忧。一是畅通诉求渠道，广泛公布供电所供电服务热线、台区经理电话，组织每个台区经理与所负责客户成立微信群，实现属地社区、物业和业主微信群全覆盖，随时解答用电诉求，协调解决问题。二是完善办理机制。成立供电服务监督、服务体系，层层落实政务热线办理责任，严格办理流程，做到第一时间告知诉求客户，第一时间研究解决问题，办理后第一时间回访，争取客户满意。对物理诉求，严格按照政策法规进行解释，提高诉求满意率。三是严格回访制度，举办供电服务专题培训班，确保每名工作人员掌握热线办理技巧，结合电力优质服务“三电三进”活动，及时到用户家中面对面答复，征求群众意见，同时协助解决用户用电问题。
聚焦事后防范，拾遗补漏建机制。群众诉求是供电服务质量的晴雨表，集中反映了服务方面的差距。国网西峡县供电公司聚焦热线办理过程中的问题不足，做好查漏补缺。一是深层查病因。每周召开供电所周例会，掌握了解每个供电所服务情况，对于被诉求单位会上“说清楚”，多维度查找原因。二是对症下药方。坚持以问题为导向，以“四不放过”（停电和低电压原因不查明不放过、停电和低电压原因不清除不放过、问题举一反三不到位不放过、相关人员不受到教育不放过）为原则，对热线工单暴露出的问题开展复盘分析，制定针对性提升措施。三是精准除病根。抽调各专业部门成立供电服务督查组，以现场检查、随机抽查、实地查问等方式，对基层单位问题整改和风险梳理情况进行督查，对督查发现的问题提出整改意见。对于发现的责任不落实、服务不到位、工作不规范造成客户利益受损和不良影响的，严肃追究相关单位和人员责任，提升政务热线办理质效。
下阶段，该公司将继续立足客户需求，持续优化服务水平，主动作为，全力满足客户诉求，提升客户获得感。
标签：西峡供电,高质高效,保供电
