国网旬邑县供电公司：深入分析沉淀经验 进一步做好供电服务(图文)

　　农村电气化信息网讯：10月7日，国网旬邑县供电公司组织营业班和营销部召开供电服务警示教育会，集中学习近期多起投诉案例，旨在进一步提高供电企业服务水平和服务质量。建立健全优质服务工作体系，对同类问题做到提前干预，加强对优质服务工作的组织协调，建立优质服务工作常态运行机制。

　　首先由旬邑公司营销副总对本次活动开展做出几点重要强调：优质服务工作是供电企业综合实力的集中体现，需要生产、营销各部门、各班组共同完成，树立服务“一盘棋”的思想，建立协同工作机制，把优质服务工作贯穿到各项工作的各个环节。其次由营销部主任对近期4起投诉案例逐一进行宣讲分析，就日常工作中暴露出的同类问题重点作出分析和要求。最后，就所有典型案例内容的学习，参会人员逐一进行表态发言，提出个人业务提升新方法、优质服务新思路，为进一步提升供电企业服务建言献策。

　　通过对这几起投诉案例的学习，我们分析发现客户投诉的主要内容集中在服务态度、业扩报装流程不规范及收费服务等问题上。下一步，旬邑公司将扎实开展员工供电服务“十个不准”、“十不干”、《国家电网有限公司一线员工供电服务行为规范》、供电服务“八条禁令”等规章制度的宣贯学习。全力增强全员“优质服务意识和红线意识”，深度挖掘当前业扩报装和供电服务工作中存在的深层次问题和关联性问题，重点对业扩报装时限是否超期，是否违规收费、是否多次往返营业厅进行回访，形成问题台账每月进行通报考核。用实际行动践行“人民电业为人民”的企业宗旨。

来源：农村电气化信息网