农村电气化信息网讯：（通讯员 陈力）国网西峡县供电公司始终坚持“以人民为中心”的指导思想，创新工作机制，优化办理流程，努力提高处理质效，确保群众诉求接得畅、办得好、回得快。
以实绩考核促工作落实。坚持以考核为抓手，以工单按时办理率、群众满意率为依据，对各部门工单承办情况实行通报机制，将结果纳入考核。加强对派单、回访环节的考核，今日派明日回，情况特别紧急的接诉即办，相关责任人第一时间电话联系，与来电人直接对接，即刻办理。
以持续学习促能力提升。拟定学习计划，组织系统学习热线回复流程，熟知职责权限，提高案件派遣准确率，做到熟知入心。热线办理人员对电费、电价、办电流程、电网建设等方面的咨询，都能及时给予准确答复，耐心向市民做好答疑解惑。
以强化值守促民意畅通。实行7*24小时人工受理，努力办好热线件。对群众反映的疑难复杂问题由相关部门牵头组织相关部门召开协调会、实地查看等方式，以多部门联动合力推动群众诉求的解决。
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