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网格化人员为工业园用户开展用电服务。 广西电网公司南宁上林供电局供图
上林县象山工业园区三季度用电共计855.14万千瓦时，同比增长7.35%；11家企业参加广西新型电力负荷管理系统建设……今年以来，广西电网公司南宁上林供电局助力企业稳产增产，成效显著。
围绕南方电网公司“优东提西、强地带县”工作部署，南宁供电局进一步健全地市供电企业管理机制，提升地市供电企业集约化、专业化能力，履行好生产经营、电网建设、客户服务、党的建设等主体责任，以上林供电局为试点，加强企业内部经营管理，推动县级供电企业薪酬分配改革，推动班组试行量化绩效、工分计酬等管理模式，基层员工活力得到有效激发，为县级区域供电服务高质量发展建设一支素质高、本领硬的员工干部队伍。
网格有“肥瘦” 薪酬有“厚薄”
在县级供电区域，人员居住习惯不同，供电线路分布不均衡，有的供电服务区域位于村镇深处，“抄一户表走一天山路”。有的供电服务区域靠近城区，十来分钟就能抄几百户电表。班组工作难以进行简单量化，在工作分配中难以做到绝对公平。
“工作上挑肥拣瘦，或是把难的问题留给交接班的同事。”白圩供电所经理李金亮介绍，在工作分配时，这些情况在基层班组都曾发生过。而基层员工肯不肯干、能不能干，愿不愿意把工作干好，将直接影响群众的用电体验。
为最大程度激发员工队伍活力，真正发挥绩效考核激励约束及薪酬分配的杠杆作用。上林供电局党建部副主任韦宇伶介绍，在改革中，网格化绩效改革将原来以岗位为中心的管理模式逐步转变为以工作为中心的管理模式。以白圩供电所为例，该所把原来的客户服务一班、二班划分为白圩、澄泰2个网格。在每个网格内，以线路走向和台区以及客户分布为依据，又细分为18—20个片区任务，由网格内的片区经理通过拍卖竞标的形式进行选择。
在此模式下，管理网格有“肥瘦”，对应薪酬也有“厚薄”，多劳多得少劳少得，成为此次薪酬改革最鲜明的导向之一。
“通过改革，人员与工作任务实现了双向选择，现在大家想得最多的不是岗位高低，而是如何把工作干好。”覃宝清说。老员工覃宝清原本是白圩供电所澄泰网格的一名高级作业员，他拿到的工资比改革前少了几百元，“以前做多做少照样拿高级工工资，现在不行了，只有干得多、干得好，才能拿得多。”
不仅如此，该所通过网格和线路议标产生中压配网2个网格11个设备主人，形成“班组+网格+设备主人”联合运维管理模式。对任务、指标、执行力、能力素质、奖惩等5个维度实施三级考核三级分配，充分体现按劳分配、按分取酬。
自加压力强本领 用户体验节节升
薪酬分配改革以后，所有员工定好区，划好自己的服务范围，主动借鉴相互之间好的工作方式，通过“客户经理+首席经理”双经理制和一企一策，主动走访了解客户当下生产经营状况，指导客户安全、科学用电，积极运用现代供电服务体系为企业解决用电方面的问题和困难。
今年58岁的老师傅李道广，通过竞拍得到两个片区。在接管新的台区任务以后，他挨家挨户走访，逐段查看线路设备，每天关注自动抄表上线情况和抢修工单，改变了曾经需要依赖青年员工帮走业扩工单的工作习惯。李道广只是网格化改革中一道小小的缩影，网格改革后不仅对工作量进行衡量，而且还针对个人能力提升和工作质量进行奖惩，使得班组业务推进和指标提升得到了明显变化。客户经理根据自己的片区，主动学习现代供电服务体系中相关业务，常态走访工业园大客户，为客户提供增值服务。
2020年底至2023年间，该所实行网格化改革以来，月度绩效工资差距最高可达2.5倍，实现收入能增能减，改革带来的红利正在不断显现，员工主动服务积极性不断提高。
随着班组员工个人素质不断提升，1+1>2的班组合力也得到了极大提升，各项服务指标不断向好。以白圩供电所为例，班组劳动生产率得到提升，故障抢修平均用时相比改革前降低一个小时，2022年白圩供电所第三方客户满意度、客户平均停电时间、百万客户投诉率等8个关键指标排名南宁网区第一。供电所标杆建设成效显著，2022年白圩所在公司供电所标杆建设年度评比中勇夺第1名。
同时，班组员工学习劲头空前高涨，主动学习数字化手段让自己各项工作轻装上阵，该所自主开发富余电量政策实施RPA机器人，对供电区域内适用富余电量的市场化交易户进行精准识别，引导22家企业调整生产方式，加大低谷时段生产，享受自治区政策红利，促进增值电量159.09万千瓦时。
工作效率提升的同时，供电区域内客户的用电体验也不断提升，自主开发富余电量政策实施RPA机器人累计为22家企业节省电费23.77万元，促进大工业用户复工复产率100%，有效支持上林县域企业经济发展，用户用电获得感不断增强。
同时，由于职责分工明确，各片区客户经理也积极探索以党员突击队、党员服务队等方式，解决供电区域内的“疑难杂症”，实现所有供电服务问题“见底清零”。
2023年6月，广西壮族自治区重点项目三里古方凯润石场申请新装1000千伏安，但由于该项目原接入供电线路线径小，线路陈旧，无法支撑企业新报装电量的输送，改造线路迫在眉睫。时间就是生产力，为了最快时间保障重点项目增容投产，白圩供电所成立党员突击队，集结规划、基建、营销等多部门党员骨干力量，上下协同，多方努力，疏通政策堵点、建设难点，做通村委、承包户的思想工作，提升工程进度近40%，实现项目快速投产。
（敬敏 潘维平 黄瑜爽）
标签：南宁上林供电局,网格化改革,高质量发展
