盐城供电供指中心：构筑工单管控综合治理体系

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　吴文）最近，为全面整治异常配变台区，提升配网精益化管理水平，依据江苏省电力公司配变重超载治理的新要求，最近，盐城供电公司供指中心运营指挥班以工单驱动为抓手，开展低压用户超容、台账异常等问题跟踪，构筑“派单-治理-督办-核查”综合治理体系。

　　作为营配调职能管理部门的支撑机构，供指中心主要负责配网调度计划执行、配网调控运行、停送电信息报送管理、配网抢修指挥、配电运维和检修计划执行管控、非抢修工单处置、95598知识库维护、重要服务事项报备、服务信息统一发布、服务事件稽查监督、供电服务关键指标分析、供电服务指挥系统应用推广、营配调数据质量稽查及管控、配电自动化主站运维及应用、线上渠道运营、业报报装全流程监督、PMS系统带电作业数据维护等业务，负责配电自动化建设、运维管理，协助地调完成主站建设、维护以及自动化图模应用，带电作业的统筹安排和带电作业车日常管理等一些工作。可谓错综复杂，头绪繁多。

　　盐城供电公司供指中心依托供指系统，借助工单驱动，开展全量工单派发，发现问题及时通报，定期汇总工单处理情况，督促各单位溯源治理配变重超载现象，提高工作质量；他们建立敏感工单查、改、惩、防闭环管控机制，通过明确工单处理要求、强化问题监督考核、开展问题工单“回头看”等方式，全面压降工单数量，有效防范服务风险，并要求各专业严格按照“管业务必须管服务”的要求，加强工单的审核把关、问题分析、监督整改及长效防控；他们发挥供指中心调度权威，分专业、分类、分层级建立服务风险清单、防控措施清单、治理责任清单、治理成效清单，在消除风险隐患的同时，提升专业服务风险管控水平。

　　优质服务是供电企业发展的生命线，盐城供电公司供指中心积极应对内外部环境变化、主动响应客户需求、强化指挥资源配置能力、破除部门壁垒藩篱，从而建立起一整套卓有成效的工单管控综合治理体系，实施工单驱动业务的配网管控模式。

来源：农村电气化信息网