国网江苏电力营销部：加强合规管理 开启语音篇章

　　农村电气化信息网讯：（通讯员　盐文）为进一步加强合规管理，开启智能语音服务新篇章，最近，国网江苏省电力有限公司营销部举办以《营销业务合规管理实施细则》宣贯和“基于智能语音的营销服务应用场景”为主题的营销讲堂专题培训班，为公司在合规之路上稳健前行、在服务创新领域深入探索注入了强大动力。

　　合规管理是现代企业稳健运行的核心要素之一，对于国网江苏电力营销部而言，更是其在复杂市场环境和严格监管体系下保持竞争力与公信力的关键所在。《营销业务合规管理实施细则》在原管理办法基础上的优化升级，是对国网营销业务全过程管控要求的精准对接。从风险事前的敏锐预防，到业务事中的严谨管控，再到异常事后的精细稽查以及问题的闭环妥善处置，清晰地界定了各部门在营销业务合规管理中的职责范围、管理内容以及高效协同的工作机制，不仅极大地增强了全体营销人员的合规意识，使合规理念深入人心，更在实际操作层面有效强化了营销业务合规风险的防控能力，确保每一项营销业务都能在规范的轨道上稳健运行。

　　而“基于智能语音的营销服务应用场景”的推出，则是国网江苏电力营销部数字化创新的一次大胆尝试与成功实践。在智能账单提醒方面，智能语音以其便捷性和及时性，让客户不再为错过电费信息而烦恼，也减少了因欠费导致的服务中断风险；于营业厅服务中，智能语音为客户提供了更加人性化的交互体验，能够快速解答常见问题、引导业务办理流程，缓解了人工服务压力的同时提高了服务效率和质量；在现场服务场景下，工作人员借助智能语音可以实现双手解放，更专注于实际操作任务，通过语音指令快速记录数据、查询信息、获取技术支持等，大大提升工作的便捷性和准确性；移动通话中的智能语音应用，无论是客户咨询还是业务协调，都能实现快速响应和高效处理。

　　国网江苏省电力有限公司秉持合规与创新并重的理念，进一步推动营销数字化转型的步伐，保障企业稳健运营的同时，为广大客户带来更加优质、高效、智能的电力营销服务，持续引领电力行业营销服务的新发展方向，满足客户日益多样化、高端化的需求，从而为社会的能源供应与经济发展贡献更大的力量。

来源：农村电气化信息网