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“请让我来帮助你，就像帮助我们自己；请让我来关心你，就像关心我们自己；这世界会变得更美丽。”和往常一样，９月１３日下午，唱着这首熟悉的歌曲，罗纵艳轻轻敲响了维吾尔族老大爷沙木沙克的房门。作为新疆乌鲁木齐电业局阳光服务队的一名志愿者，她每周都要来沙木沙克老大爷家看看有什么要做的，早已成为这里的常客。
自乌鲁木齐电业局阳光服务队成立以来，利用休息时间主动为一些行动不便的孤寡老人服务，代老人交纳电费，排除用电故障，讲解安全用电常识，帮助做些老人不便的家务活，就成了志愿者们额外的一项工作。通过单位建立的客户服务档案，她们能够很容易找到这些孤独地生活在喧闹都市中的孤寡老人。今天，罗纵艳是专门来给老人测量体温的。自９月４日乌鲁木齐市发现甲型H1N1流感确诊病例以后，罗纵艳的工作内容又多了一项，给老人义务测量体温，同时送来预防甲型H1N1流感病毒的药物。
今年，新疆电力公司提出了服务就是责任、服务就是形象、服务就是效益的服务理念，在供电单位中开展了“规范服务增品质、窗口服务树形象、安全服务保平安、创新服务利民生、主动服务促发展、真诚服务创和谐”六项活动，推行“真诚服务365”主题服务，实现了交费更方便、抢修更及时、报装更快捷，为全社会提供365天优质供电服务。阳光服务队的志愿者也根据“真诚服务365”活动的要求主动增加了自己的服务内容，从以前主要以与用电有关的服务逐步过渡到涉及生活领域的全面服务。
其实，这种以客户为中心，实现“手牵手”服务的工作方式不仅出现在自治区首府乌鲁木齐，早已遍及天山南北。在北疆，昌吉电业局开展了供电服务“星级窗口及星级员工”劳动竞赛活动；奎屯电业局开展了优质服务“每月一星”评比活动；塔城电力公司开展了走访客户架“心桥”真诚服务保供电活动。在南疆，巴州电力公司95598服务热线实现维汉双语服务；阿克苏电力公司开展了“爱岗敬业 真诚服务365”活动；疆南电力公司开展了“供电服务进社区”活动……
也许，服务质量的好坏，客户最有发言权了。今年新疆昭苏县萨尔阔布乡的农民王永忠就真实地感受到了供电部门的优质服务。他家的电是大年三十停的。当时，根本没有抱什么希望。拨打９５５９８报修，只是一个下意识的举动。他知道，这时候人们一般都会留在家里吃年夜饭，谁还会在这个大雪纷飞的时刻跑到农村来抢修停电故障，要不被冰雪覆盖的京珠高速公路上也不会滞留那么多着急回家的旅客了。但王永忠没有想到，２０多分钟后，萨尔阔布供电所长苏里坦•马纳甫汗就带着一名电工敲响了他家的门。一个小时以后，原来已经做好在黑暗中过年准备的王永忠家的电灯重新亮了起来。第二天一早，王永忠提着一包糖果来到供电所：“往年拜年第一个拜长辈，今年拜年第一个拜供电。”
“新疆电力公司面对用电需求不断增加的新形势，主动规范营销环节的服务行为，全面提升窗口人员服务态度、服务质量和服务技能，确保了供电优质服务水平。”６月底，在自治区窗口服务行业检查评比中，新疆电力公司的优质服务工作得到了自治区的通报表扬。
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