2009广东服务行业居民评价调查出炉 供电总体服务满意度评价又获第一

10月29日，第三方机构广东省省情调查研究中心公开发布《2009广东服务行业居民评价调查报告》，报告显示：在调查涉及的十大行业中，居民对供电的总体服务满意度评价最高，这已是公司连续4年获此殊荣，体现了广大客户对公司供电服务的充分肯定。

据悉，广东省省情调查中心从6月开始，历时近两个月，对供电、通讯、民航、交通、邮政、银行、保险、供水、供油、旅游十个行业进行了大规模的抽样评价调查。此次调查覆盖广州、深圳、珠海、肇庆、清远5个城市，评价主要涵盖服务质量、服务态度、服务环境、服务创新、行风评价等5个方面。调查结果显示，居民对供电的总体服务满意度评价最高，得分为73.15分，远高于广东十大服务行业的总体服务满意度得分69.96分。在对供电服务各个具体指标的评价中，每一项的满意度得分均超过70分，为十大服务行业最高。

今年以来，受到金融危机影响，持续多年的供电紧张形势发生根本性变化，居民对供电的关注点也由“用上电”转变为“用好电”，这对客户服务工作提出了更高要求。面对客户不断提高的服务需求，广东电网公司以客户为中心，以提高供电可靠率为总抓手，注重服务的多样化、个性化和规范化，把停电管理的重心从关注设备真正转变为关注客户，最大限度地保证安全、可靠、不间断供电。1至9月，该公司共完成供电量2511.57亿千瓦时，同比增长3.48%；完成售电量2377.55亿千瓦时，同比增长3.68%；城市用户平均停电时间同比减少43.7%，农村用户平均停电时间同比减少62.8%。

发布会上，广东省情调研中心有关负责人高度评价了广东电网近年来在客户服务工作上所作的努力。他表示，广东电网连续第4年获得服务满意度评价第一，得益于广东电网公司对自身服务文化建设的重视。自省情中心开展全省服务行业评价调查活动以来，广东电网都能够针对每一年的调查报告中提出的问题和建议，对照自身的不足，不断深化改革，想出对策，采取相应的整改措施，持续提高服务整体标准和水平，使供电服务一年一个新台阶，始终站在领先的位置。

来源：中国南方电网