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11月6日，云南电网公司召开2009年行风监督员暨客户关系委员会会议，公司向来自全省各行业的30余名行风监督员暨客户关系委员介绍了公司今年在提供优质服务及行风建设方面的相关工作情况。云南电网公司纪检组长、工会主席江兴国代表公司党组感谢长期以来社会各界对公司的大力支持、关心和帮助，并通报了目前电力供应面临的形势，表示将继续发扬优良作风，不断改正问题和不足，力争今后各项工作百尺竿头，更进一步。国家电监会昆明监管办专员助理周光灿、省经委助理巡视员张世雄，云南省纪委纠风办副主任赵启荣等领导出席了会议。
积极应对金融危机 全力做好电力供应
江兴国在会上介绍了2009年云南电网公司的开展的几项重要工作。他说，今年以来，在金融危机的大背景下，我省电力供需形势呈现从所未有的复杂多变，电力需求从年初的低迷到年中的回暖，再到现在的快速增长。面对复杂多变的外部经营环境，为了应对金融危机，促进我省保增长、扩内需，云南电网公司举全网之力，调动所有的资源，推进增供扩销和电网建设两个核心工作，每3天完成1亿元电网投资、每5天竣工1个110千伏及以上输变电设施。为支持全省经济，顾全大局，云南电网公司较好地执行了从去年12月至今年4月的10大行业扶持电价和5月开始的新丰枯峰谷电价政策，对我省稳工业、促增长发挥了重要作用，执行特殊电价扶持政策累计向用电企业优惠电费近8亿元。
在提升优质服务水平方面，云南电网公司今年先后开展了电费稽查、营销综合业务稽查、客户停电稽查、供电服务及纠风工作检查等专项活动，建立营销监控中心，实时监督营业厅和95598电话的服务情况，有效提高员工业务技能，规范员工服务行为，提高供电服务水平。
多渠道向广大用电客户宣传电价政策，进一步完善停电告知方式，对供电设施计划检修停电信息提前7日以报纸、电视、电话及到户等多种形式向社会予以公告，重要客户、大客户、专变客户及大型居民住宅区停电提前告知率达到100%;95598呼叫中心24小时受理咨询和查询;定期向政府部门上报电力供需形势及优质服务情况;主动接受政府、客户和社会的监督。通过95598电话对故障报修、业务咨询、投诉举报等业务按比例进行了满意率调查，其中故障抢修满意率达到99.66%，业务咨询满意率达到100%。
依托信息化技术拓展客户电费交费方式，开展了POSE机、充值卡、手机等电费交费试点工作，目前云南电网公司已提供了多达12种的交费方式供客户选择，为客户交电费提供方便。
在客户工程市场方面，公司进一步规范客户工程市场管理，提高服务水平，开展了客户工程市场规范检查，严把设计、施工和设备材料供应单位资质审查关，杜绝无相应资质许可的企业承揽电力工程业务，切实做到“三不指定”。加强配网标准化管理，大力推进新技术、新设备的应用和设备节能改造，共计更换348台高损配变。截止10月底，城市供电可靠率达到99.887%，农村供电可靠率为99.554%。
与客户良性互动 不断提高服务质量
会上，云南电网公司监察部主任通报了2008年行风监督员暨客户关系委员会会上参会代表所提意见及建议的办理情况。针对目前电力供应的局势，此次参会的行风监督员暨客户关系委员会委员也发表了各自的看法，并对云南电网公司的服务工作提出了很多意见和建议。
国家电监会昆明监管办专员助理周光灿说，自昆明电监办成立以来，我们看到了云南电网公司的服务水平一直在不断提高。2009年云南电网公司在应对金融危机，实施优惠电价政策，保云南工业发展方面作出了积极的贡献。这一过程体现了云南电网公司讲政治、服从大局、心系客户，想客户之所想，急客户之所需的优质服务思想，体现了在发展供电事业和处理客户关系方面的远见卓识。希望云南电网公司发扬成绩，争取在行风建设和客户关系处理上取得新的成绩，与时俱进，结合经济复苏的实际进一步提高服务质量，同时强化需求式管理，优化外送曲线，确保云南省用电。
云南锡业集团公司副总经理程睿涵表示云南电网公司的工作作风和程序对其有很大的启发。去年开会的时候经济低迷，气氛沉重，各大企业都希望在电价等各方面得到一些支持。一年下来，电网公司真金白银地投入了8亿，云锡也得到了700多万的优惠，我们真真切切地感受到了电网公司与企业同舟共济，与用户共渡难关的情谊。随着今年经济的复苏，我们很多新项目用电的办理审批也得到了电网公司的大力支持。
云南云峰化学工业有限公司张弼江副总经理非常感谢云南电网公司对企业的关心和支持。他说，受全球金融危机影响，自去年开始云峰公司根据生产情况进行了适当的减厂，去年11月开始恢复生产，一直以来，曲靖供电局都给了我们很大的支持，确保了我们用电的稳定性。
未雨绸缪应对电力供应复杂形势
江兴国在会上对今年云南省电力供需形势出现的新变化和电力供应局势进行了分析。
一是来水和电煤不乐观。今年以来我省来水降雨总体偏少，1-9月省内主要发电流域澜沧江来水流量比上年减少3成，滇东、滇南片区9月以来到来水比往年减少一半以上。全省汛期在10月上旬结束，比往年提早近半个月。由于入汛迟、出汛早，水情偏枯，省内大中型水电厂汛末来水流量和蓄水水位普遍低于往年，10月末系统水电日发电量由前期2亿千瓦时急剧下降到1亿千瓦时，并且还在不断下降中。为了弥补水电下降缺口，全省火电提前进入大方式满负荷运行状态，开机容量达到最大极限。随着电煤消耗的大幅增加，尽管来煤也有所增加，但仍入不敷出，10月份统调火电燃煤库存日亏空近1万吨，按目前态势发展下去，今冬明春我省缺煤缺电又会卷土重来。
为保证今冬明春电力供需基本平衡，确保明春“两节”、“两会”期间稳定可靠供电，最近云南电网公司正在积极配合省工信委抓紧研究发电侧和用电侧应对措施，协调地方政府和煤矿企业在确保安全到前提下，增加电煤生产和供应，督促各发电企业全力做好存煤蓄水工作，启动火电厂电煤预警，优化电网运行方式。同时在电力需求侧提前做好有序用电应急预案，未雨绸缪。
同时，江兴国表示，云南电网公司将在今后的工作中进一步加强分析小水电对趸售市场的影响，及时掌握各地重点建设项目的工程进度，主动、超前做好供电服务，统筹安排停电计划，减少停电时间，加大市场调查力度，收集掌握下一阶段的新增负荷和电源投产等资料，精心做好4季度和2010年负荷预测和电力电量平衡工作，着力为云南经济社会发展提供安全、可靠的电力保障，抓好供电服务，建设好行风，树立公司良好的社会形象。
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