2月5日,吉林公司参加了由吉林省政府纠风办和软环境办组织的春节保供电专题“政行风热线”直播节目,通过热线电话与广大电力客户进行直接交流。
该公司监察部(纪检组)、营销部、农电工作部、调度通信中心的负责人与相关工作人员走进吉林省人民广播电台“政行风热线”直播间,介绍了该公司春节保供电措施,认真倾听省内广大电力客户对供电服务的评价,并对客户的咨询与提出的意见和建议给予现场解答。
参加直播节目前,该公司精心准备印发了文件,制定了相应措施,实施省、市、县、乡四级联动,公司系统8个供电公司、55个县级供电分公司、44个县级农电公司、666个乡镇供电所的全体工作人员同步收听直播节目,并且随时准备处理客户反映的供电服务方面问题。
该公司把参加“政行风热线”直播节目当作了解社会各界和广大电力客户对供电服务工作评价的良机,并以此为契机,进一步加强和改进服务工作,提升服务品质。
40分钟的直播节目,全省客户共打入热线电话和发送短信22个,其中业务咨询4个,寻求帮助5个,反映问题3个,10位客户通过热线对该公司主动转变行业作风,不断加强供电服务工作予以表扬。
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