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3月2日上午，国家电网公司 “塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程电视电话会议后，四川省电力公司随即召开了2010年供电服务提升工程启动电视电话会，旨在贯彻落实国家电网公司电视电话会议精神，结合近期暗访检查中暴露出的的问题和总经理、党委副书记王抒祥的指示要求，推动公司系统优质服务工作不断深入开展。会议由省电力公司党委书记、副总经理林荣卫主持。
四川省电力公司副总经理胡柏初指出，一要深刻认识存在的问题和不足，扎实推进供电服务提升工程。希望各单位特别是党政主要负责同志切实加强行风建设，更加自觉规范供电服务行为，切实提高服务质量。二要深入理解、准确把握供电服务提升工程的目的和工作重点。各单位特别是党政主要领导要高度重视，认真落实各项部署，制定工作计划有序推进，严格考核确保取得实效，加强教育培训提升员工素质，加大宣传力度打造服务文化，要积极应对当前抗旱保电工作。
四川省电力公司纪委书记甘和全强调，一要提高认识，强化行风建设责任感和紧迫感。虽然公司的行风建设得到上级有关部门和领导的充分肯定和表扬，受到行风监督员和大多数客户的普遍认可，但是必须清醒地看到还存在不足或问题。二要加大力度，不断深化行风建设。各供电单位要认真分析工作中面临的新形势和新任务，健全完善制度，强化窗口建设，深入开展客户需求调查，着力解决影响行风建设的深层次问题，要狠抓问题整改落实，要切实抓好民主评议行风工作，加大考核奖惩力度。
会上，林荣卫要求各单位、各部门：一是认清形势，切实提高对供电服务工作重要性的认识。最近暗访的结果客观、真实地反映出当前公司系统供电服务工作存在的问题和隐患，反映出公司系统在服务窗口建设、员工服务意识、服务技能水平和服务工作质量等方面存在较大差距，给公司的供电服务和全局工作造成了严重影响，主要是部分单位和员工服务理念和服务意识淡薄，服务基本行为规范存在薄弱环节，标准和规章制度执行不力，服务风险意识和业务综合素质不能适应工作需要，监督考核不到位。因此，要深刻认识实施供电服务提升工程的重要意义，进一步树立主动服务和“大服务”意识，清醒认识新形势下加强优质服务和行风建设的艰巨性、长期性和紧迫性。二是强化措施，确保供电服务提升工程取得实效。各单位、各部门要切实加强对供电服务提升工程的组织领导，确保三个到位（即：确保领导到位，确保宣传到位，确保认识到位）。突出工作重点，提升服务品质，要对照标准找差距，要加大明察暗访力度，要敢于正视问题，深挖服务短板，加强过程管理，要切实加强监督考核。认真总结提高，完善长效机制，首先要及时发现、总结、推广好活动开展的成功经验和好作法，促进供电服务水平提升及员工素质全面提高，其次要把本次供电服务提升工程与完善优质服务常态运行机制相结合，与认真履行国家电网公司“四个服务”宗旨相结合，与提升国家电网服务品牌相结合，加强供电服务标准化建设，健全供电服务质量标准，统一规范服务渠道、服务项目和服务行为，再次要以制度建设为基础，健全优质服务工作的长效机制，全面开展供电服务品质评价工作，确保服务质量工作常抓不懈，持续改进。动员各方力量，形成工作合力，要充分发挥各级党政工团组织的作用，形成齐抓共管、全员参加的良好格局。
最后，林荣卫要求公司上下，深入贯彻落实“真诚服务、共谋发展”的服务理念，塑造统一的优秀服务文化，打造一流的营销员工队伍，铸造一流的供电服务品质，为加快实现“一强三优”现代公司和构建社会主义和谐社会做出不懈的努力。
参加本次会议的还有公司总会计师潘贤芝，副局级调研员何源森及总经理助理、副总师、公司优质服务领导小组成员部门主要负责人。各电业局(公司)领导班子成员、本部各部门主要负责人，县级供电企业领导班子成员、科室、班组负责人、供电所所长在分会场参加会议。
标签：四川公司,供电服务提升工程,电视电话会议
