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3月2日，山东公司下发《转发国家电网公司〈关于实施“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的意见〉和〈2010年实施方案〉的通知》，将实施供电服务提升工程与落实深化“彩虹工程”优质服务十项举措和开展“展彩虹十年风采 创供电服务新篇”主题活动有机结合，制定实施计划，确定目标要求，从五个方面确保提升活动取得实效，实现山东公司供电服务的再提升。
今年是山东公司实施“彩虹工程”十周年，山东公司召开“彩虹工程”十周年庆祝大会，总结提出了深化“彩虹工程”优质服务十项举措，并将“展彩虹十年风采 创供电服务新篇”作为2010年供电服务活动主题，制定下发了《关于落实深化“彩虹工程”优质服务十项举措、进一步提升供电服务工作行动计划》，对今年及今后一段时期的优质服务工作做了具体安排。
山东公司将深化“彩虹工程”优质服务十项举措作为落实国家电网公司“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程的具体实践，从五个方面确保提升工程取得实效。第一，强化文化支撑，提升服务理念。进一步组织开展优质服务大讨论，查找思想观念、服务意识、服务技能、服务质量、服务规范、制度建设等各个方面存在的不足，深化对利益共同体服务文化的认同，不断丰富服务文化内涵。第二，细化服务举措，提升服务品质。今年10月底前初步建成客户侧供电质量监测评价体系，并试点直供区10千伏及以上客户供电质量监测评价，三年内实现全省营业区内10千伏及以上客户全部在线监测，并逐步扩展到低压客户，根据评价结果，不断提升供电质量。认真落实服务重点项目十项措施，跟踪做好重点工程及招商引资项目供电服务工作。第三，深化管理创新，提升营销集约化水平。全面实施全省大集中模式的国网统一营销业务应用系统建设，理顺管理关系，纵深开展县公司营销系统建设，分阶段完成全省集中的“95598” 电话呼叫中心建设，力争用两年时间建设完成全省集中的电能计量中心，建设省、市两级营销稽查监控体系，扎实推进“三新”农电发展战略。第四，优化工作流程，提升业扩服务效率。通过意见卡对业扩报装实行全过程监督，充分尊重客户业扩工程自主选择权，严格执行“三不指定”。第五，加强队伍塑造，提升员工素质。强化各专业和各岗位的管理、技术、技能人才培训，推行首席专家、首席技师制度，重点抓好服务窗口和基层服务班组建设，开展“服务之星”“满意百分百”等评选活动，加强典型的培养、选树。
标签：山东公司,彩虹,服务再提升
