湖北电力启动“满意百分百”服务活动

为了进一步提升供电服务水平，3月上旬，湖北省电力公司启动了“服务进万家 满意百分百”活动。今年内该公司将在全省范围内选择200个社区、500个乡村、1000个企业，各地市公司、县公司、供电营业所分级开展实施活动。

据介绍，此活动主要有四个方面内容。一是开展服务进社区活动，在社区设立电力服务宣传栏，宣传安全用电知识，公示线路停电信息，温馨提示用户信息，配合社区组织纳凉晚会，组织扶贫帮困活动等，把供电服务送到居民客户的家门口。在社区设立意见箱，及时收集社区居民对供电公司的意见和建议；二是开展服务进乡村活动，向广大农户进行宣传讲解安全用电、科学用电知识，减少设备烧毁和人身伤亡事故；了解农户的临时用电需求，推行“流动表箱”服务，让农户随时随地享受供电优质服务；三是开展服务进企业活动，开展客户大走访，了解客户需求，提供上门报装服务，收集意见和建议；细分客户群体，完善VIP客户服务方式，推行亲情、优先、延伸、增值等差异化服务；组织各类客户代表走进电力企业，参观当地变电站、95598客服热线现场、电力调度中心等客户关注的场所，增进与客户的沟通与交流；四是开展“满意百分百”创建，在营业厅、95598、抢修、抄表、装表等服务窗口和服务环节开展“满意百分百”创建活动。采用客户满意卡，服务评价器等方式进行客户心中的“满意百分百”服务典型评选，形成比学赶帮的良好氛围。

目前，湖北省电力公司已成立“服务进万家 满意百分百”活动领导小组，负责活动的组织领导。该公司要求要建立优质服务联动协作管理体系，坚持全员参与和部门联动原则，发挥各自优势，各负其责、各展所长，形成上下联动的“大服务”工作格局，建立后台对前台服务的支撑保障，确保取得实效。要创造性开展服务工作，要通过客户服务创新管理，进一步健全完善营销服务机制，通畅内部流程，实现服务过程可控，服务响应快速，服务行为规范，全面提升服务管理水平，提升客户满意度。

来源：中国电力新闻网