吉林公司积极建立行风建设长效机制 “百日大查访”进入走访阶段

从4月22日开始，吉林省电力有限公司所属各级窗口单位开始走访政府纠风办、软环境办，供电服务范围内的大、中企事业单位、重点建设项目、个体商户、城镇居民客户、农民客户等，面对面征求意见和建议，这标志着吉林公司开展的行风建设“百日大查访”进入全面大走访阶段。

为进一步提高行风建设和优质服务水平，建立行风建设长效机制，确保行风建设“形象安全”目标的实现，吉林公司组织所属各供电公司从3月22日至6月30日，全面开展行风建设“百日大查访”活动。

此项活动分为全面自查、走访问询、梳理问题、整改落实、回访调查、巩固提高六个阶段，重点查访行风建设领导体制、工作机制、工作制度完善情况；城市、农村供电营业窗口建设情况；客户服务中心建设情况；供电服务情况；监督体系的建立健全情况；行风建设和优质服务应急处理机制建设及执行情况等六方面内容。该公司要求所属各单位结合行风建设和优质服务工作实际，开展一次行风建设集中整治，对在自查与走访中发现的问题进行一次全面梳理，从思想认识、制度建设等多方面深刻分析产生问题的根本原因，为持续改进、不断提高供电服务水平奠定基础。

3月22日至4月1日，吉林白城供电公司监察人员与两名群众行风监督员以暗访报修、窗口咨询、日察夜访等方式，从客户工程管理、电费电价执行、报修服务和值班纪律等四个方面，对所属11个供电所进行了自查。检查中，现场拨打报修服务电话7次，模拟客户窗口咨询8次，模拟客户电话检查夜间值班21次，对19名窗口服务人员进行了“双十条”等应知应会内容的考问。检查结束后，按照此次查访活动边查边改、边访边改的要求，通过下发检查通报推进问题整改。

在行风建设工作中，吉林公司以行风内评体系建设为引领，创新内评机制，完善内评体系，形成了整体覆盖、立体交叉、横向到边、纵向到底的监督、检查、考核管理格局，并通过不断丰富活动载体，消除行风“短板”。建设—监督—查处—评价—整改—提高的闭环管理模式的建立，促进了行风建设和优质服务水平的显著提升。截至目前，吉林公司已经连续第四年被省政府纠风办确定为行风内评单位，行风建设工作经验多次在国务院《纠风动态》刊发。

来源：国家电网报