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9月10日，云南电网公司营销客户服务技术支持系统(PMS3.0)升级试点在楚雄供电局通过实用化验收，至此，云南电网营销客户服务技术支持实现区域大集中，迈入集中化、一体化、标准化轨道。下一步，将在全省供电局、州公司和县级供电企业全面应用推广。
云南电网营销客户服务系统是国内电力行业中第一个基于全省数据、流程与管理大集中业务模式、采用基于交易中间件的多层矩阵式体系结构、自主研发具有自主知识产权的集团级电力营销信息管理系统，系统于2002年7月正式启动建设。
目前，云南电网公司客服系统平均日交易量在300万次以上，峰值高达600万次，月交易总量达上亿次，平均每次交易耗时7秒，其中单笔电费缴纳、单户电费计算以及单个业务报装等短交易，服务平均耗时均在毫秒级完成;报表统计和综合查询等典型长交易，业务性能小于5分钟，客服系统中间件矩阵式部署方式可以根据服务调用周期、频率、时间长短等进行灵活调整，所有硬件设备和应用软件组件均实现了“热插拔”，保证系统高效运行的同时服务器资源得到最大化利用，2009年度系统可用性达到100%，截至2010年8月31日，系统实现连续1101天无重大故障运行。
实现对电力营销工作的全业务管理
云南电网公司营销客户服务技术支持系统以构建企业综合业务管理平台为目标，实现了对电力营销工作的全业务管理，包括业扩报装、抄表管理、电费计算、电费账务、计量资产等28个核心业务功能模块，1000多个功能点，涵盖了省、地、县、供电所的日常营销业务工作以及统计分析工作，对日常业务支持度达到100%。系统纵向覆盖省、地、县、供电所4级的公司总部、16家地区供电局、86家县公司、915个供电所、14504个操作员，管理用电客户760余万户，计量点785余万个，形成省、地、县、乡四级营销业务的“集中化、一体化、标准化”管理。横向覆盖了公司本部的市场交易部、财务部、农电局及相关管理部门，地区供电局的营销部、农电局、计量所、客户服务中心、95598客户服务、抄表班、核算班、收费班、用电检查班和市县公司的营销部、计量所、客户服务中心、95598客户服务、抄表班、核算班、收费班、用电检查班、供电所等各级营销部门及所有营销工作岗位，覆盖率达到了100%。
云南电网公司营销客户服务技术支持系统(PMS3.0)的运行，实现了由被动式服务向主动式服务的转变，同时通过预付款管理、短信提醒等方式为客户提供方便服务，实现了服务理念创新。此外，系统平台基于面向服务的架构理念构建，将各种第三方渠道的营销服务手段以“插件”的形式接入系统，实现了全媒体、多渠道的服务手段，为用电客户提供了自助缴费、自助购电、业务申请、自助查询、客户诉求等7×24小时高质量、高效率、全方位服务。在固定供电营业厅的基础上，系统通过创新服务手段，将供电服务延伸到每个客户身边，让用户可以在家中、办公室或者在任何能够使用互联网的地方，享受7×24小时免费的电力服务，极大地提高客户的满意度。
六个方面提高营销工作质量
云南电网营销客户服务系统投入运行后，将从六个方面提高营销工作质量和效率。
一是对业务面的支持。系统上线以前，各供电局已经开始建设了一些信息系统，但是所有的系统建设基本以抄表算费电算化为主，少量上了业扩报装模块，其余营销业务基本以手工方式为主。系统上线后，全面覆盖了营销日常业务，所有业务实现了流程化、工单化管理，提高了工作效率，并且所有数据入口唯一，各个环节处理的数据职责明确，有效避免了以前的电费账务处理用手工账簿或电子表格完成，不同部门提供的电量电费信息可能因统计口径或人为原因造成数据不一致的弊端;系统投运后，实现了业务面的全面覆盖，数据的唯一、准确。
二是对电费计算的支持。原系统中电费计算功能薄弱，算一户的电费约需3秒，算几户则需要几分钟甚至几十分钟，运算速度慢，系统上线后，批量电费计算功能极大地提高了电费计算速度，几十户或几百户同时计算，几秒钟的时间就完成了，提高了运算速度、准确性及效率。
三是对电费审核的支持。系统上线以前，审核质量完全依赖核算人员，系统上线后，通过异常查询，可以快速找出异常用户及详细错误信息，核算人员可以根据系统提供的信息有目的地审核，提高了核算的正确率。
四是对计量管理的支持。系统上线后，计量管理按照系统的流程展开工作，通过流程的流转确保了运行计量参数的准确性和唯一性，避免了以往不同班组、营业站各有一套运行台账的混乱现象，实现了资源共享。
五是对营销账务的支持。系统完成了营销与财务的流程化无缝集成，在营销账务流程中实现了电费资金流全过程的透明化、可控化和账务数据的自动化处理，实现了财务与营销的实时对账机制，保障了营销与财务的账款一致。
六是快速应对市场及政策的支持。以电价调整为例，在系统应用过程中，经历了数十次的电价调整，不仅是政策性电价调整，还包含了分时电价、阶梯电价等计费模型的变动，如按原来的作业方式，全省调整一次电价需要30天左右，使用系统后，大集中模式的客服系统使得企业能快速适应此类调整，系统内调整一次，系统覆盖范围内都得到了应用，调整工作仅需一个工作日即可完成。
系统使用规范、方便、快捷
采访中，系统应用者楚雄局电力营销部刘正友告诉记者，云南电网营销客户服务系统使用规范、方便、快捷，系统采用了工单控制台的流程处理模式，使业扩报装流程、算费流程等工单信息清晰显示在待处理工单中，使用人员登录系统就可以看到自己要处理的工单和他人正在处理的工单，工单锁定后双击即可进入业务处理环节，工单控制台还支持批量工单锁定与取消锁定的功能，有效提升了系统模块的使用效率，使工作人员很清楚自己岗位上要处理的工单。刘正友说，系统在电费抄核收环节中，提供了数据异常分析功能。系统增加自校验功能，自动识别出电表翻转、倒走、电表底数错误、电量电费增减异常等异常情况;自动识别出在本次电费核算周期内发生的新增、变更业务;自动识别出上次电费核算时发生过错误或者进行过冲调、电量电费退补的用户。对这三类情况的用户，作为电费审核的关键控制点，将强制进行审核。系统电费计费、电费冲调、电费退补、电量退补、用户滞纳金收取金额调整、应收冲正、违约金设置、扣减天数等功能引入了流程化管理，使各个环节有业务工单、有工单历史信息追溯等功能，既加强了业务的规范化管理，也保证了相关环节上的监督。
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