福建公司拓展农村交费渠道方便客户

“客户交费渠道多了，我们不再一家一户走收电费，所里可以腾出更多人手开展日常工作。”9月20日，福建福州平潭北区中心供电所芦洋营业所营销员林蔚贞说。截至9月20日，福建省电力有限公司还有20万户电费走收客户，占全省客户的1.93%，比2009年年末减少285万户，提前超额完成了今年减少走收户200万户的目标。

近年来，国家电网公司大力开拓农村电力市场，但在发展相对滞后的偏远农村地区和山区，供电企业仍需抽调大量员工走收电费。2009年年底，福建公司电费走收客户为305万户，主要分布在各县，有的县公司走收率超过70%。

走收需要客户时间配合。罗源县碧里乡碧里村的陈厚国是海上养殖户，长期吃住在渔船上：“出海时间没准，交电费是我们的一大烦恼。”

随着新农村电气化建设不断推进，农村供电范围、用电量逐年增加，走收电费工作量增大，风险更高。今年，福建公司推出更多保障措施，循序渐进取消走收，同时确保优质服务。

福建公司合理规划收费网点，丰富交费渠道，在人口密集的乡镇推广SG186中银电联网收费系统，在全省上线电费充值卡统一平台，完善银联POS机刷卡系统并布设机具；在没有金融网点的农村地区设置邮政便民服务站、充值卡代售点、电力“空中充”代理点等，规范便民代收点的工作。“现在在海上用手机就可以交电费，实在方便。”陈厚国说。

罗源县霍口乡香岭村坪演自然村的许伙伙老人腿脚不便，子女在外务工，家里没有银行卡，更别提网络充值了。供电员工主动上门帮老人办了银行卡，手把手地教他使用固定电话交电费。“现在，我还能帮其他老人交电费呢。”许伙伙说。

福建公司调研发现，农村信用合作社分布广，深受农民青睐，就开通了农信社代收电费渠道，同时持续宣传，主动引导，站在客户角度推广交费新方式。目前，福州、厦门、莆田、三明、南平和宁德等地区，及石狮、南安电力公司已取消走收，实现100%联网收费。

预计到今年年底，福建公司电费走收客户将减少到10万户以下，该公司争取明年上半年全部取消走收，实现全省联网收费率100%。随着新一轮农网改造升级，基层供电所员工将会把更多精力投入到供电设备维护等工作中，从而更好地为农村客户服务。

来源：国家电网报