福建公司：取消电费走收 提升服务品质

今年以来，福建公司进一步拓宽缴费渠道，减少电费走收285万户，确保了资金安全，也大大减轻了基层人员负担。

“现在，客户缴费渠道更多了，我们也不用起早摸黑一家一户地走收电费了。所里可以腾出更多的人手开展线路检查等日常工作，供电所的管理水平大大提升了。”9月20日，福建福州平潭北区中心供电所芦洋营业所的营销员林蔚贞在接受笔者采访时说道。

截至2010年9月20日，福建省电力有限公司电费走收客户还有20万户，占全省客户的1.93%，较2009年末减少了285万户，提前超额完成今年减少走收200万户的目标。该公司的取消走收工作，一方面在积极拓宽缴费渠道的基础上，提升了供电服务品质；另一方面，确保了电费资金安全，大大减轻了农村基层供电所人员的负担，提高了企业经营管理效益。

　近年来，国家电网公司大力开拓农村电力市场，但由于相对滞后的交通及经济发展水平等因素，一些农村、偏远山区没有金融网点可供缴费，当地供电部门只好抽调大量工作人员，挨家挨户“走收”电费。2009年底，福建公司电费走收客户为305万户，占全省客户的29.5%，主要分布在县公司，有些县公司的走收率甚至达70%以上。

　福建公司经过深入调研发现，在一些农村，银行、邮政储蓄等金融机构网点少，而以农民为主要服务对象的农村信用合作社分布广，深受农民青睐。因此，该公司今年积极开通农信社代收电费渠道。自4月16日，闽侯供电局在该公司系统首家与农信社签订协议以来，目前全省已有26个县市供电企业增加了这一缴费渠道。

而在一些走收地区，如果一时还没有合适的缴费替代方式，或已有替代方式但客户还不能完全接受的，该公司首先站在客户角度思考，积极开展持续的宣传，主动上门引导，为客户分析走收存在的问题，提升新缴费方式的认知度，使客户逐渐接受新的方式。譬如福州电业局组织各供电所员工广泛深入走收普遍区，张贴广告、悬挂大型横幅、挨家挨户发放“温馨电力小贴士”，为客户详细介绍各种缴费方式和操作方法。

预计到今年年底，福建公司电费走收客户将减少到10万户以下，该公司争取明年上半年全部取消走收，实现全省联网收费率100%。而随着新一轮农网改造升级工作的启动，走收的全面取消，将有利于基层供电所人员把更多精力投入到供电设备维护等工作中，从而更好地为农村客户服务。

来源：国家电网