四川公司95598服务覆盖全藏区

继10月25日四川省电力公司95598投诉举报服务中心对甘孜藏族自治州民众正式开通藏语服务专线后，11月6日，该中心又向省内第二大藏族聚居区和全国第一大羌族聚居区阿坝藏族羌族自治州直接开通了95598供电服务。至此，四川公司95598实现了藏区供电服务全域覆盖。

四川公司为了填补藏区95598供电服务的空白，解决藏区客户服务渠道不畅、跟踪服务能力差等问题，在今年2月成立95598投诉举报服务中心后，按照四川公司服务“三区”（民族地区、革命老区、地震灾区）战略的统一规划，以“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程为抓手，开始积极谋划将95598供电服务覆盖藏区全域。

为此，四川公司做了周密细致的准备，营销部门先后通过专家讲座、自学自查、试行上岗等方式全方位地提高坐席员的基础藏语应用水平。加大与电信运营商的沟通力度，推进话务平台的技术改造和完善；对SG186营销业务系统95598应用升级，制定出切实可行的业务流程和管理制度。加大对牧民使用热线电话的宣传等。经过三个多月的精心筹备，四川公司率先在全国省级平台上开通95598少数民族语言服务，形成了省公司95598投诉举报服务中心与甘孜、阿坝地区用电客户之间沟通无障碍、服务无盲区、响应更快速、品质更优秀的良好效果。

受条件限制，阿坝州和凉山州一直未开通95598供电服务，听说以后通过拨打95598可享受藏语用电服务时，家住若尔盖县唐克乡的藏族老人荣瓦说：“我一辈子在草原上放牧，不会说汉语，家里有了电器，我也用不了。开通藏语服务专线，我就可以打电话问一些用电常识，用电再也不担心了。”

95598在藏区开通供电服务意义重大，成为四川公司倾力、倾心、倾情服务“三区”的有力举措，24小时藏语专线服务的开通，不仅满足了藏区牧民实际的用电需求，更使四川公司的优质服务水平向前迈进了一大步。

据了解，近年来，在服务“三区”战略思想指导下，四川公司加大了藏区电网建设力度，抓好“覆盖、送出、点亮”三大工程，基本解决了甘孜州、阿坝州以及凉山州因电力硬件设施落后制约发展的难题。

来源：国家电网报