北京95598客户热线及时启动应急预案应对恶劣天气

11月24日凌晨，北京地区6级飓风呼啸，气温骤降。北京公司正式于早9时启动应急值守工作模式。95598热线快速响应，积极筹备，立即启动应急预案：备班值班员、管理人员全部到岗，保证热线平稳畅通，信息快速传递。做到了应对恶劣天气方案有备无患、人员及时到岗，接话正常有序。

随着北京地区集中供暖的正式启动，北京电网已进入冬季大负荷供电保障阶段，早8时起，95598热线话务量曲线持续攀爬，由于对灾害天气的应对准备工作已做到未雨绸缪，繁忙的话务量并没有对热线接听率造成影响。

据统计，24日全天95598热线总呼入量达到5433次，人工接听电话4408次，人工接听率达到95.37％。热线应急预案发挥了应有的防控作用。

北京公司迎峰度冬工作已经全面展开，95598热线全体员工将汲取经验，严阵以待，继续加强对热线话务量监控，并根据话务情况，实时启动应急预案，确保热线迎峰度冬工作圆满成功。

来源：北京市电力公司