X
2010年12月29日，山东电力集团公司召开“彩虹工程”百日提升行动总结表彰暨“两节”保电工作电视电话会议。至此，山东公司“彩虹工程”百日提升行动圆满结束。100天来，山东公司以“彩虹工程”十周年为契机，制定供电服务8个大项34个小项的提升计划并逐项认真落实，推动营销服务工作全面提升，电网供电可靠性、应急服务能力、营销管控能力等8个能力显著提高。
提升供电质量 保障经济社会高速发展
2010年11月28日，宁东—山东±660千伏直流输电示范工程极Ⅰ系统正式投入商业运行，山东电网接纳外电能力再提高200万千瓦。
这是山东公司提升供电质量的一大保障。2010年9月7日，山东公司启动“彩虹工程”百日提升行动。9月15日，山东省17地市供电公司同时召开新闻发布会，“彩虹工程”百日提升行动全面展开。
此次行动旨在提升供电质量、安全用电水平、“一户一表”覆盖率等八个方面供电服务水平。其中，供电质量是优质服务的基础，而供电质量提高的关键是坚强的电网。据悉，截至2010年11月底，该公司共建成35千伏及以上电网工程93项，建成投产线路长度2116.92千米、变电容量1477.25万千伏安。该公司还深入开展配电管理提升活动，完成直供中低压建设与改造投资30.08亿元，完成农网投资46.63亿元，并全部完成今年的新农村电气化建设任务。
供电质量的提高离不开供电可靠性的提高。山东公司一方面加快省、市、县三级应急指挥中心建设改造，截至2011年1月底，全省132个应急指挥中心将全部建成投运。另一方面，山东公司还推行电网设备与客户设备联合检修、状态检修、零点检修等检修模式。为进一步监测客户侧供电质量，山东公司还建设了客户侧供电质量评价系统，目前，该系统已在全省17个地市供电公司上线运行。
推广“大营销” 助推供电服务规范化
山东公司积极推进“大营销”体系建设。截至目前，山东公司“SG186”营销业务应用系统已覆盖全部市、县供电公司，年末总用户数将突破3300万户。目前，营销稽查监控中心、省级95598供电服务中心、省级计量检定中心正在加紧建设中。“一系统、三中心”投运后，“大营销”格局基本奠定，山东省将实现城乡用电一体化。
为推进“大营销”体系建设，山东公司一方面对内提升营销管控能力，另一方面对外提供规范服务，梳理业务流程。
2010年9月16日，山东公司下发了《电网检修停电公告》格式，在全省范围内整顿规范停电公告，对电网检修停电所涉及的重要客户要通知到单位，居民客户要公告到社区，农村客户则通知到行政村。泰安市民张先生说：“停电公告就像‘晴雨表’一样，看了它就知道怎样合理安排用电了。”
11月10日，该公司又下发《关于进一步加强和规范客户故障报修服务的通知》，加强和规范客户故障报修服务，实现了“一联系、两回复、一回访”的故障报修服务流程。截至目前，山东17地市供电公司基本实现抢修车辆配备卫星定位系统，故障报修回访率100%，同时，17地市供电公司均已各自实现了统一着装和文明施工。
“一联系、两回复、一回访”在枣庄供电公司先行试点。他们大胆破除城乡供电服务“两种认识、两种标准、两种做法”的传统思维，推出了“六个城乡一体化”的目标：城乡一体化的电网、抢修服务、户表建设、智能小区建设、电费收缴平台和新能源充电设施建设，全面推进城乡供电服务一体化管理。
勇担社会责任 提升国家电网品牌价值
2010年，聊城供电公司开展了“水城彩虹进校园”活动，向8个县市区、500个乡镇、近千所中小学的学生每人发出一封公开信，普及安全用电常识。
加强客户安全管理是山东公司积极履行社会责任的体现之一。该公司开展了“百、千、万”服务活动，累计为500个大企业、2000个社区、20000个乡村提供安全用电、科学用电咨询和技术支持。2010年9月至11月，山东公司对全省煤矿、非煤矿山、化工等高危行业用电安全开展了一次地毯式排查治理，共排查高危及重要客户1504户，排查出隐患1508条，已整改1329条，实现了“服务、告知、备案率”的100%。
无论是国庆节还是迎峰度夏、迎峰度冬，山东公司都提前制定各项保电措施，合理安排电网运行方式，做好设备巡视、特巡和消缺工作，确保全省电力可靠供应。该公司还及早筹划，周密部署，圆满完成了省运会、世界太阳城大会、2010年F1摩托艇世锦赛、孔子文化节、中国国际航空体育节等重大活动的保电任务。
9月26日，泰安供电公司举行电力彩虹服务队授旗仪式。52支彩虹服务队穿梭于泰山之麓，为客户提供抢修服务、预约维修、上门服务、宣传活动等一系列服务活动。随后，在济南、烟台等地，共200多支彩虹服务队穿梭于大街小巷，为客户提供优质服务。
以为社会提供优质服务为立足点，山东公司不断拓展“彩虹工程”的服务内涵。在淄博，“李国成彩虹工作室”用服务明星的感召力带动了服务一线员工积极投身优质服务工作中。目前，临沂供电公司的“彩虹劳模工作室”也在紧张的筹备中。此外，潍坊供电公司的“参与式”服务模式、济宁供电公司的“四诊式”便民服务措施、东营供电公司的“供电服务创先争优20条”等都让客户体验到供电服务的优质、方便和快捷。
“彩虹工程”不断拓展的内涵与社会责任完美地融合在一起。十年的积淀，百日的提升，“彩虹工程”在齐鲁大地上更加绚丽多彩。
标签：彩虹工程,供电质量,山东电力集团公司
