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1月11日，湖南公司行风监督员座谈会在长沙召开，由湖南省人大、省政协、省纠风办等单位和部门负责人以及来自全省各行各业客户代表组成的行风监督员队伍，结合自己在担任行风监督员以来的监督情况进行了座谈。
近年来，湖南公司高度重视供电优质服务工作，从改变员工思想观念、改变工作作风、改进服务质量入手，狠抓服务意识转变、制度体系建设、服务规范完善，通过持续开展“真诚服务 365 ” 、“优质服务迎奥运”、“迎祖国 60 华诞，展供电服务风采”、“塑文化、强队伍、铸品质供电服务提升工程”等系列活动，不断强化“四个服务”，严格履行社会责任，努力树立“国家电网”良好品牌形象，取得了明显效果。
在服务方面，湖南公司不断强化95598热线管理，进一步明确了故障保修受理、工单派发、现场处理进程、回访、资料归档五个环节的工作规范和时限要求，保证了抢修的快速响应与处理；加大了对各单位95598接通率的管理、考核力度，在用电高峰期灵活调配当班人员，确保客户来电响应迅速及时。2010年全省95598话务量逾765万次，同比增长1.5倍。各类服务诉求响应基本在规定时限内办结，处理率100%，回访率100%，客户满意率97%。
在主干网架和城乡配电网建设方面，湖南公司2010年完成电网建设投资75.8亿元，新建500千伏变电站1座、220千变电所9座，扩建、改建220千变压器15台，新建500千伏线路5条、220千伏线路47条。其中，220千伏楚沩变、九荷Ⅰ、Ⅱ线等输变电工程，有效提高了湘中负荷中心的安全稳定水平和供电能力；500千伏艳宗线加强了永州及湘南电网网架，改善了湘西特别是三板溪等电厂的外送问题；110千伏金南智能变电车站年内投产，湖南电网智能化进程取得突破。
湖南公司表示，下一阶段将结合地方经济社会发展实际，打造智能坚强湖南电网。投资100余亿元，全力推进特高压入湘工程及配套输变电设施建设。着力解决配电电网薄弱问题，加大城市配电网和农村配电网建设和改造力度，建设网络坚强、结构合理、安全可靠、运行灵活、节能环保、经济高效的配电网，解决供电“卡脖子”等突出问题，提高供电质量和可靠性。深入开展电网智能化试点工作，全力支持“长株潭两型社会”建设和长沙成为国家电动汽车推广试点城市，把建设坚强智能电网与培育战略性新兴产业相结合，为湖南经济发展提供新的引擎。
行风监督员们听取了行风情况后评议认为，湖南省电力公司在事故和灾难面前，放弃一切节假日和休息时间，在保证电气化铁路、高速公路以及其他重要客户正常供电方面，及时地采取了有效服务措施，处理事故果断得力，有力保证了供电。同时，在日常工作中，电力公司能够想客户所想、急客户所急，经行风监督员调查，客户普遍感到舒心、安心、放心。在一些地区“电保姆”、“电黄牛”的形象正在逐步形成。同时，行风监督员们也提出了诸如加强农村安全用电管理，加快特高压电网建设等诸多建议。
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