连续四年开展第三方评价 浙江公司客户满意度节节攀升

“电力局的报修热线是24小时都受理的，有一次凌晨3点多，我们这里保险丝烧掉了，电用不了了，当时我们就打电话报修，那时候电力公司还有人在值班，并且安排了人过来帮我们修，做到这样挺不容易的。” 金华农产品批发市场有限公司小付在接受采访时说道。这是上海零点调查公司在开展浙江省电力公司客户满意度调查时的一个场景。

1月18日，上海零点调查公司公布2010年度浙江省电力公司客户满意度指数为87.07。据悉，这是浙江省电力公司连续四年委托第三方机构实施客户满意度评价，满意度指数也从四年前的80.60攀升到目前的87.07，实现了用户满意度节节攀升的目标。

上海零点调查公司的调查报告指出，2010年客户对浙江省电力公司供电服务品质给予了较高评价，评价得分较去年有一定程度的提升，特别是在今年节能减排任务较为严峻的形势下，客户对浙江电力供电服务品质的评价依旧保持了上行态势。

据了解，自2007年开始，浙江省电力公司不断健全完善供电服务品质和行风状况评价，连续四年委托第三方机构实施客户满意度评价，分析供电服务和行风建设中存在的问题和工作短板，电力服务品质不断提升，客户满意度指数逐年上升。该公司客户满意度测评采用大样本定量调查方法，对浙江省11个地区的电力局进行配额抽样，对居民客户进行入户访问和小区拦访，对单位客户进行上门面访，并在营业厅门口拦访前来办事的企业和居民客户，以全面了解供电服务品质现状。今年的测评工作不仅在原有基础上对调查问卷进行了修改完善，而且还增加了调查样本，新增了对部分用电大户企业、行风监督员开展深度访谈环节，将全面考察公司的供电企业总体形象、供电质量、营业厅服务、抄表收费服务、用电申请服务、报修抢修服务、95598热线服务、投诉处理等八个方面的内容，深入推进公司优质服务和行风建设工作。

除开展客户满意度测评外，浙江省电力公司还连续多年开展了发电企业满意度测评工作，做到动态掌握公司优质服务水平，不断提升供电服务品质。

来源：浙江省电力公司