青海公司三招提升服务品质

2月11日，青海省电力公司组织开展春节期间重要客户意见征求活动，为建立“一厂一策”的应急保障体系积累客户建议。这是该公司充实优质服务体系的举措之一。

2011年，青海公司将采取延伸服务拓展市场，加强服务平台建设和智能用电体系建设三大举措，持续提升服务品质。

青海公司将不断丰富“契约式”服务和“保姆式”服务内涵，建立营销、规划、基建、生产协同服务机制。该公司将超前介入大客户工程前期工作，确保西部水电大板锭铝等38个110千伏及以上大客户早用电、用好电。同时推行客户项目经理负责制，确保新增负荷和新建电源按计划投产；加强大客户及高危客户管理，建立“一厂一策”的应急保障体系；继续深入推广营销服务典型经验。

该公司将不断加强服务平台建设，全面提升省级95598供电服务品质，建成省地两级稽查监控体系；全面完成自动化检定、智能化仓储、物流化配送的省级计量中心建设；深化用电信息采集系统应用，并在年内增设电费社会化代收点100个、社区服务点100个。

青海公司还将扎实推进智能用电体系建设。2011年，该公司将完成30万户低压客户用电采集安装，试点开展专变客户费控模式应用。同时完成500户智能用电小区建设，实现4000户光纤入户，并进一步做好电动汽车充换电站建设规划。

来源：国家电网报