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去冬今春，山东遭遇60年一遇的旱情。在抗旱保苗保春灌、为农服务的队伍中，处处可见山东电力工作人员的身影。该公司3266支抗旱保电服务队忙碌在田间地头，用优质的服务为农民送来“及时雨”。
彩虹化春雨润万家，保电夺丰收。紧要时刻，又是“彩虹”。
11年前的初春，山东电力正式实施“彩虹工程”，花钱买批评，买意见，买建议。11年来，山东的电力行风得到根本转变，快捷优质高效的电力服务机制全面建立。
花千万元买批评，这是山东电力集团公司11年前的一项创举。设立1000万元行风基金，主动接受社会和群众监督，“彩虹工程”从此响彻齐鲁。
山东电力行风建设一直名列全国电力系统前茅，再实施更加严厉的措施，是基于这样一种更深的思考：电力企业走向市场后，优质服务将成为决定企业竞争力的生命线。
“宣传的越广泛，暴露的问题就越充分，解决问题就越彻底，取得成效就越显著。”
时任山东电力集团公司总经理的刘振亚说。山东电力设立了全省统一的免费服务电话和举报电话，统一制作发放征求意见信，聘请了近7000名社会监督员。建立了严格的行风问题举报、合理化建议处理程序。对举报和建议者有信必复，有问必答。
“彩虹工程”开始实施没几天，济南市卫生局的吴先生就意外地收到了山东电力集团公司送来的200元举报奖金。原来，吴先生电话举报所在地供电公司无故对其居室停电。经查，系其相邻的某公司宿舍长期欠电费，供电公司停电催缴时误将吴先生居室停电6个小时。该局在奖励举报人的同时，对直接责任人处以1000元罚款。
“彩虹工程”实施3年后的一天，一个报修电话打到济南历下电力公司调度值班室，说是一家电器服务部断线急需处理。急修人员不到15分钟就到达故障现场，刚刚开始检修，摄像灯、闪光灯就突然对着人员和车辆频频闪烁，原来，并不是电器部有毛病，而是中国质量万里行促进会的暗访。
一个电话，十几分钟上门服务，背后是一套高效运转的服务机制。山东电力集团公司把“彩虹工程”纳入企业日常管理，转入常态运行，建立了保障、服务、监督、评价和奖惩“五位一体”的供电服务管理系统。
17个地市供电公司、138个县区供电公司都建立了优质服务领导体制和工作机制。公司制订了19项制度和办法，严格规范供电所、电工组和农电工服务行为，各营业窗口均达到供电营业规范化服务窗口标准要求，达标率100%。
山东电力建设了覆盖全省，面向所有客户，具有全方位信息处理功能和迅速便捷服务手段的客户服务中心，所有用电问题都可以在客户服务系统上得到“一站式”解决。
公司每年两次对优质服务的社会、客户满意度进行社会评价，每年客户满意度均达到98%以上。
从提出用电申请到1月13日正式接电，山东龙口邹刘村刘玉景新开的小商店用上电仅用4天时间。“按规定不超过7天，超期的话，系统就有警示提醒。”山东电力集团公司营销部技术处处长王相伟说。
这个系统就是覆盖全省的营销业务应用系统，目前，该系统覆盖客户数量达3400万户，成为全国最大的电力营销业务应用平台，促进了城乡专业化管理和服务水平的快速提升。
“十二五”期间，山东农村电网将投资400亿元，实施新一轮改造升级工程，新农村电气化县覆盖率超过70%。山东电力集团公司还将陆续投运省级电话呼叫服务中心、省级电能计量中心和省市两级营销稽查监控中心。
如果说，“彩虹工程”的全面实施阶段是靠强大的外力监督来促使职工提高服务水平，常态运行阶段是靠机制、靠管理规范服务，那么，今天，“彩虹工程”已经深入骨髓地影响着山东电力10万供电系统员工的心态和行为。在2010年山东9大公共服务业公众满意度调查中，公众对供电业评价最高。
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