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为适应营销发展新形势，进一步提升优质服务水平，截止10月24日，重庆市区供电局圆满完成“大营销”体系建设，建立24小时面向客户的统一供电服务平台，形成业务在线监控、服务实时响应的高效运作机制，全面提高了资源配置效率和供电服务能力，为辖区客户提供更加优质便捷的服务。
重庆市区供电局是在原杨家坪、沙坪坝、城区三个供电局基础上整合而成，为了整合资源，打破区域壁垒，市区供电局撤销了原营销部和客户服务中心，将三个营销部和六个客户服务中心进行了优化组合，成立了一个市区供电局客户服务中心和两个分中心，由原三级管理层级变革为二级管理层级，成功实现了机构扁平化。
为保障服务协同高效，打造“人人都是服务员、环环都是服务链”的大服务体系，新建占地300平米的95598远程工作站。该局建立营销GIS等技术支持系统，对故障进行准确定位，提高故障查找和处理效率。与配电远程工作站合署办公，提高优质服务效率。
同时，该局新建营销稽查监控大厅，实现对辖区营销业务的集中在线稽查，通过对营销关键指标、工作质量和服务质量进行实时、在线监控分析，整体提高营销运作能力、客户服务能力、管理控制能力，实现营销风险全面防范，确保营销工作质量“全过程”和“实时化”可控、在控、能控。
据该局客户服务中心大客户经理范军介绍，以往客户办理用电手续非常繁琐，要在营销、财务等部门办理相关手续，现在只需要找对应的大客户经理就可以完成，无需客户再参与，客户感觉比以前省事、省心。这也是“五大”建设“客户导向型”最明显的体现。业扩报装时，客户只需与大客户经理的直接沟通就能第一时间了解现场勘查的预约时间、供电方案确定的进展情况等信息，这在“大营销”实施以前是无法在第一时间做到的。
据悉，在未来三年内，市区供电局辖区内用电信息采集建设全覆盖与全采集，为提供计量设备状态实时可控提供
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