新疆电力公司提升95598坐席人员素质

11月25日，新疆电力公司对全疆95598岗位坐席人员进行了抽调考。

本次调考人员从公司95598岗位坐席中随机抽取，每单位抽取3人，全疆13家供电单位共有39人参加了调考。考试采取笔试方式，重点对国家电网公司新“三个十条”、《95598电力呼叫中心知识库》，《新疆电力公司营销服务行为规范手册》等内容进行考试。

近年来，公司高度重视供电优质服务工作，加强95598供电服务热线管理，督导各供电单位按规范要求配齐岗位座席和值班人员数量，确保95598服务热线实时畅通，严肃处理客户拨打95598得不到解决，同类问题重复越级投诉的供电服务事件。按照“塑文化、强队伍、铸品质”供电服务提升工程，每年举办95598岗位坐席人员培训班2期，进行95598岗位坐席人员抽调考2次，旨在提高95598岗位坐席人员解答客户问题的规范性，妥善化解客户诉求，真正做到“用心服务”、“用情服务”，让政府放心、群众满意。

来源：英大网