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“全面落实首问负责制，不得出现推诿、搪塞、怠慢客户的行为……”今天上午，为贯彻国家电网新“三个十条”精神，宁夏电力公司举行新闻发布会，向公众作出上述承诺。
发布会上，国家电网宁夏电力公司党委委员、副总经理刘运龙说，随着社会经济的不断发展，客户对供电服务质量提出了更高要求。宁夏电力公司将以大服务理念践行新“三个十条”，建设省级供电服务中心，完成“95598”由呼叫中心向供电服务调度中心功能的转变，建立全员、全方位、全过程的大服务格局。积极构建城乡一体化服务，建立城市社区、乡村台区、智能小区“三位一体”供电服务模式。
刘运龙说，此次修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准普遍高于行业监管要求，首次提出了四项服务时限承诺。宁夏电力公司将继续坚持以客户需求和客户关注为重点，用心与客户建立良性互动。公司将继续加快多元化缴费设备的部署工作，完成1000多个多元化缴费设备的安装部署，全力打造群众满意、百姓放心的电力惠民工程。
统计资料显示，宁夏农民人均纯收入从1998年前不到1000元增加到2010的4674元，其中固原市农民人均纯收入3477元，来自特色优势产业的收入占三分之一以上，这些与电力部门的支持密不可分。截至目前，宁夏电力公司已完成“生态移民”、“塞上新居”、“设施农业”等惠农配套供电工程2125项，惠及人数达百万。
据了解，“十二五”时期，宁夏电网建设规划总投资达200多亿元，将打造结构合理、技术先进、安全可靠、运行灵活、标准统一、经济高效的坚强智能电网。
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