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“为民服务 创先争优”，贵在“为民”。
南方电网公司紧紧把握为民服务的重点，以“六走进”这种与客户面对面的方式，走进农村服务三农、走进社区心系居民、走进学校关爱校园、走进医院真诚服务、走进企业惠及客户、走进困难家庭帮扶群众，帮助客户解决实际难题，让人民群众得到实在好处。
为了让群众满意，南方电网公司频频出招，换客户电线，查客户设备，配客户经理，供客户所需，解客户难题。一系列沉甸甸的数据见证了“南网情深”的精彩。
8406个村庄——当云南昭通大水塘村里“南网幸福井”的泉水喷涌而出时，烤烟种植大户邓伯伯一脸幸福，“收入终于有保障了！”然而幸福的何止他一人。
38131个社区——无论是在旧城老区，还是新建住宅小区，都可以看到一支支小分队，向居民派发宣传小册子和服务便民卡，现场办理银行代扣等业务。据统计，仅广东电网就先后为社区和住宅小区进行36491次全面安全用电普查。
2489所学校——从小学到大学，供电服务小分队开展校园宣传活动，组织学生到电力节能展示厅参观学习，对校内供配电设置进行安全检查。
1289家医院——“以前未意识到医院供电的隐患，供电局对医院的应急预案和自备电源进行检查后，现在想起来后怕，从不懂到懂、从不怕到害怕，南方电网的服务让人赞叹。”医院的负责人感慨不已。
9215家企业——为企业建立客户档案；协助高耗能企业做好用电安排；帮助企业节能降耗；为重点项目建立绿色通道，配备专责客户经理，建立常态服务机制。
6782户困难家庭——党团员积极募捐，与困难家庭“做亲戚”，帮助解决生活问题。在广西，300多家困难家庭走出了用电之困，体会到供电服务的快乐。
亮标准、亮身份、亮承诺，每到一处，南方电网供电服务看得见、摸得着，每个党员都有结对帮扶对象，真正兑现了“万家灯火 南网情深”的承诺。
如何检验为民服务有没有取得实效？南方电网公司表示，群众满不满意是最终检验标准。南方电网公司用心做到“五到位”，在保障电力供应、简化业务流程、快捷故障抢修等人民群众密切关注的“五个重点问题”上狠下功夫。
南方电网公司五省区电网公司实招频出，各有特色。广东电网公司打造“牵手行动”品牌，找拉手、施援手，邀请26872名客户召开743场座谈会，为642名重要客户制定了应急预案；广西电网公司通过支部联建、政企“联心服务”、党支部“鑫三角”管理法等特色举措，拓展了为民服务的渠道和空间，打造优质的客户服务平台；云南电网公司建立了以客户需求为导向的内部管理机制，供电企业与客户间的客户意见和建议整改落实反馈机制，实现了缴费方式的多样化；贵州电网公司把抗旱救灾、保障电力供应作为活动的重点，投入抗旱人力近5万人次、车辆8000余台次，帮助老百姓解决了饮水、用水难题；海南电网公司紧密结合建设海南国际旅游岛实际，突出特区电网为民服务实践特色。
今年是南方电网电力供应最为紧张的一年。如何做到缺电不缺真情？位于广东顺德容桂地区“国家高新科技园”内北电爱立信公司，按照原来的错峰用电规定，三级错峰时应每周三天执行错峰用电。佛山供电局主动上门服务，在了解到客户希望将错峰日优先安排在周六、周四的需求后，为其量身定做了具体的错峰方案。在执行个性化错峰方案后，爱立信公司预计年产值从原先的1.89亿元提高到2.58亿元，提高37个百分点，基本做到了错峰不减产。
目前电力供应形势依然严峻，这种形势很有可能要延续到明年汛期到来前。为了解客户需求，听取客户意见和建议，10月24日，南方电网公司在广州召开大客户座谈会。“做好服务，沟通很重要，希望大家把想说的话都说透，我们将真心诚意听取意见，扎扎实实改进问题。”会上，赵建国董事长诚恳地向来自五省区的50名大客户代表征求意见。
“五到位”的服务理念应用到“五个重点问题”，效果尤为明显。广东佛山供电局抢修人员平均到位时间21.5分钟，比承诺时间减少8.5分钟；中低压故障平均复电时间环比分别下降42%和37%。贵州电网公司客户从申请用电到装表接电时间平均总时长为3.28个工作日，同比减少1.15个工作日。
“让电网发展成果惠及人民群众，把创先争优活动打造成为群众满意工程。”南方电网公司的承诺掷地有声。
链 接
总体目标：提高电力供应能力，切实保障民生用电，提升客户满意水平，促进社会和谐稳定。
“六走进”：走进农村服务“三农”；走进社区心系居民；走进学校关爱校园；走进医院真诚服务；走进企业惠及客户；走进困难家庭帮扶群众。
“五到位”：党工团责任到位；窗口服务优质到位；业务流程高效到位；故障抢修快捷到位；缴费方式方便到位。 （
面对今年全国性的电荒，作为GDP占全国1/9的经济大省，最大用电错峰负荷达到740万千瓦的广东，为何能独善其身，将缺电对经济的影响降至最低？最新统计数据显示，今年前三季度，广东以8.66%的用电量增长，支撑了10.1%的GDP增长。低电量支持高增长的背后，既有广东产业结构优化调整的成效，更是用电效率提高的一个有力佐证。
单位能耗排序 用电不“抢跑”
2011年春节刚过，正月十六，肇庆电力负荷赶超年前水平，随后用电负荷一路向上，与此同时，肇庆也面临了近年来罕见的缺电局面，电力最大缺口达23.3万千瓦。
这只是冰山一角。
广东电网公司副总经理罗辑透露，今年广东省电力供应形势一直处于非常紧张的局面，全省电网统调最高负荷6次创出新高，达到7475万千瓦，比去年最高负荷增长7.5%，最大错峰负荷达到740万千瓦，错峰天数超过了260天，累计错峰电量已经超过49亿千瓦时。
2011年甚至更长一段时间，广东缺电已成定局。
在各级政府、企业的支持下，广东积极探索，由政府根据年度电力供需平衡预测和国家有关政策组织编制有序用电方案，由各地市供电局承担实施，按“有保有限”的原则，以“保居民，保民生和保重要用户”为重点，按照国家节能减排政策要求，优先保障高附加值企业的用电需求，严格限制高耗能、高污染、高投入、低产出的企业用电，逐步建立起政府为主导、电网企业为重要实施主体、电力用户积极参与的有序用电管理长效机制。
如广东电网公司江门供电局联合江门市经信局制定的有序用电细化方案，按照企业税收贡献、每度电产生税收、产值单耗等指标进行量化排名，把参与错峰的工业企业实行分类、分梯级错峰，优先满足高效益、低能耗、高科技等优质企业的合理用电需求，加强对399家高能耗、高污染企业的用电限制。
这399家“双高”企业用电负荷达到32万千瓦。供电局通过安排其执行高一级别的错峰措施，相当于每天为重点保障企业腾出4万至5万千瓦的负荷空间，有效提高电能效益。
佛山、东莞、中山、珠海等地方政府也相继出台了类似有序用电细化方案。
“今年订单多，能不能不安排错峰？”在一次客户座谈会上，佛山纺织协会曾向供电局提出这样的要求。
“每个企业的生产线都不想停，都不参与错峰，这在缺电形势下并不现实。”佛山供电局副局长杜满权说，在政府出台细则后，供电局要做的事，除了科学安排错峰外，就是“用心用脑”为企业做好细致的个性化错峰方案，尽量满足客户的用电需求。
“就像跑步一样，如果大家都抢跑，就乱套了。” 美的集团办公室主任卢书平认为，制度透明了，规则公平了，大家就应该都去遵守。在缺电的严峻形势下，美的集团主动配合供电部门做好错峰安排，制定了企业配合错峰停电的三级序位表，保障了在配合错峰减容的同时不影响主要生产线的正常运转，成为佛山地区企业积极主动配合落实有序用电的良好典范。卢书平说：“今年电力最紧张，但我们的临时停电却减少了50%。”
缺电硬约束倒逼节能减排
10月初，在佛山高明发展了十多年的顺城陶瓷企业干部饭堂换了几套新炉灶——电池厨房。
“使用20多天来，我们计算了一下，以前饭堂柴油费每天要花500多元，现在换成这些设备，只需花费100多元。”佛山高明顺成陶瓷企业副总经理潘根和说，今年以来，受原材料涨价和人工成本增加，降能耗成为节约成本的一大重要措施。
事实上，作为国内传统的陶瓷行业，近年来在参观学习了意大利、西班牙同行的工艺，整个行业已经有了显著变化，产能落后、设备落后的企业已经逐步淘汰出局。
广东电网公司副总经理罗辑进一步解释，广东电网公司的有序用电措施，其中重要一条就是要优先保障高附加值企业的用电需求，严格限制高耗能、高污染、高投入、低产出的企业用电。全省各地市供电局对已关停企业会严格执行停电措施，在出现错峰情况时，首先安排对高耗能高排放的生产企业实施错峰停电。
据统计，在佛山市政府2010年公布的淘汰落后产能35家企业中，目前已关停12家，暂停用电容量11家，减少用电容量2家，暂停（减少）容量达27190千伏安。
“今年，我们的生产线一天没停过。”作为佛山高明的三大用电客户之一，顺成陶瓷通过安装变频设备、降低能耗、利用低谷电价生产，在国内同行销售普遍下滑的形势下，今年业绩基本保持了与去年持平。
缺电硬约束下，正在倒逼企业节能减排、绿色转型。
在深入开展“为民服务创先争优”活动中，广东电网汕头供电局积极服务“三农”，为旱区开挖“南网井”，为养殖户生产用电提供快捷服务，对农网实施升级改造，把安全、可靠的电力源源不断地输送到农村。
今年以来汕头南澳县出现了50年一遇的大旱，云澳镇尤为严重，每10天供应饮用水一次，挖井取水只能供给一小部分农田，人耕争水的现象时有发生。特别是该镇云星村，500亩基本农田用水需依靠柴油机发电从一些小型地下井中抽水，每立方米水需3元成本，且只能维持50亩农田的供水，其余的450亩农田因干旱很难耕作。
了解这一情况后，广东电网汕头供电局发动全局党员带头、广大员工参与，捐款近20万元，为南澳人民开挖名为“南网井”的大型地下井两个，1个用于日常饮用，1个用于灌溉农田。
据了解，“南网井”将在11月初完成开挖工作，届时，云星村不仅用水难的状况得到解决，而且用水成本可以降低到原来的1/3。
澄海区已形成的水产养殖面积在5万—6万亩之间，部分养殖场被列为“菜篮子”基地。这些养殖场大多地处偏僻，排涝排灌和鱼池增氧的用电，只能采用自备发电机，且发电成本随着汽油柴油价格的上涨持续增加。
广东电网汕头澄海供电局了解这一情况后，投入资金411万元，新建10千伏专用线路13.4千米，较好地解决盐鸿镇、莲上镇等片区近100户水产养殖户的用电难题。
据了解，随着电力线路走进海边鱼塘，养殖户用电可靠性明显提高，用电成本大大降低（每千瓦时从1.8元降至0.63元），每年可减少用电成本约600万元，且养殖密度增长3—4倍，每年可增加产值约1800万元，让水产养殖户真正获得实惠。
今年以来，针对汕头部分农村电网结构薄弱，存在部分台区电压偏低的问题，广东电网汕头供电局筹资9000万元投向潮阳、澄海等县级农村电网改造，解决农村电网“卡脖子”问题。
针对部分农村公变布点不足、线路末端电压不足的问题，加快实施改造工作，全市共新增配电变压器布点101台，新增容量累计46860千伏安，新建低压线路22.769千米，有效满足了农村用电需求。同时不断提高农村供电的可靠性和电能质量，今年前三季度农村累计用户平均停电时间10.07小时，同比下降41.6%，缩小了与城市的差距。
建设新农电，服务新农村。汕头新农村电气化建设改善了农村生产生活条件，让广大农民用上了放心电、舒心电。
身背橙色救生衣、身穿灰色工作服，他们奔波在海陆两地，保障海岛可靠供电，守护海岛的光明，被当地居民亲切地称为“海岛哨兵”。他们是广东潮州饶平供电局的6人班组。5年多来，他们克服了交通不便、无固定电话和网络等困难，提供优质的供电服务。
位于广东省潮州饶平县黄岗镇的汛洲岛，面积3.5平方公里，两个自然村共2600多人，四周是“海上牧场”。通往大陆的唯一交通工具是船，唯一的用电电源是一条10公里长的10千伏线路。
巡线 军人的两栖作战
清晨，“海岛哨兵”整装待发，他们戴着黑色墨镜，带齐工器具，备足一天的干粮，背起应急药箱，开始了一天巡线的工作。
老船夫驶来一条6米长的残旧柴油木船，6人如救生员般矫健地跳上船。天气甚好，但小船在海浪中还是摇晃得厉害。
“救生衣和墨镜是我们必备的防护用品。海边太阳辐射加上海水反射，还有海风影响，待久了眼睛受害大，因此要戴好墨镜。” 班长王仁鑫告诉记者。
巡线第一站是一个开关柜，从陆上绕过来得走2个多小时山路。开关控制着汛洲岛的通电和断电，一侧连向陆地的架空线路，另一侧通往汛洲岛的跨海电缆。
“台风和海风的腐蚀对供电线路和设备的危害极大，一个小小的螺丝都疏忽不得。还有，要定期清除树障。” 一位班员说完，又埋头仔细检查开关。
除了巡线，“海岛哨兵”还要负责每月1—2日的人工抄表。
王班长手里拿着抄表机，除了2.7公里的海面航道，他还得徒步上岛，岛上只有486户，抄表却要忙上一整天。中午，“哨兵”的“野餐”就是两个面包、一杯开水。
服务 军民的鱼水深情
5年多来，“海岛哨兵”不仅保障了优质、可靠、安全的电力供应，还承担起“电保姆”的职责。5年来，海岛基本上没有停过电。此外，只要渔民需要修理船用发电机，或谁家的照明用电出了问题，他们总是有求必应。
“都是在海岛上长大的，人家找到咱了，咱就得去。至于风吹、日晒、雨淋，都算不得什么。我也是渔民的儿子，还能怕那点苦？”
“海上牧场”上搞养殖的渔民，每月缴费不方便。为此，“南网哨兵”采用“走收”方式，受到村民的称赞，也拉近了与村民的情感。
每月9—16日，“南网哨兵”都在海岛中心小广场摆放办公桌，方便居民缴纳电费，解决用电难题，免费提供安全用电、节约用电和报装宣传资料。不论天气多么恶劣，办公桌都会“钉”在那里，五年如一日。
真诚服务感动了居民，“海岛哨兵”也与居民们产生了鱼水深情。一户居民无偿提供了一间房屋，给他们放置办公桌和工具。
这对“海岛哨兵”而言是莫大的肯定和激励，他们将以更快速度冲去现场抢修，更快时间恢复供电，用默默无闻的付出谱写人民群众的幸福之歌。
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