宁夏电力公司召开新闻发布会向社会公布新“三个十条”

全面落实首问负责制，不得出现推诿、搪塞、怠慢客户的行为……“10月27日，公司召开新闻发布会，现场解读国家电网公司新颁布的”三个十条“，承诺接受社会监督，践行为民服务宗旨、履行企业社会责任，切实提高供电优质服务水平。公司党委委员、副总经理刘运龙，党委委员、银川局局长马林国出席会议。公司副总经济师、有关部门负责人参加会议。区内外十余家媒体记者受邀到会。

10月13日，国家电网公司召开”深入开展为民服务创先争优活动，学习贯彻新“三个十条”电视电话会议“，发布新修订的供电服务”十项承诺“、员工服务行为”十不准“和强化调度交易服务”十项措施“等”三个十条“。新”三个十条“对原”三个十条“80%的条款进行了修订完善，其中新增8条，修订完善20条，补充新的内容和要求16项。新”三个十条“标准更严格、力度更大。修订完善后的新”十项承诺“和”十个不准“，时限标准高于行业监管要求，首次提出了4项服务时限承诺，即受理客户计费电能表校验申请，5个工作日内出具检测结果；客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复；受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见；对欠电费依法停电的客户，费用结清后24小时内恢复供电。此外，新”十项措施“增加了电力交易服务、新机并网及转商运服务等内容。

发布会上，刘运龙表示，此次修订完善后的新”十项承诺“和”十个不准“，时限标准普遍高于行业监管要求，首次提出了四项服务时限承诺。宁夏电力公司将继续坚持以客户需求和客户关注为重点，用心与客户建立良性互动。同时，宁夏电力公司将继续加快多元化缴费设备的部署工作，完成1000多个多元化缴费设备的安装部署，全力打造群众满意、百姓放心的电力惠民工程。在此基础上，宁夏电力公司将继续以大服务理念践行新”三个十条“，建设省级供电服务中心，完成”95598“由呼叫中心向供电服务调度中心功能的转变，建立全员、全方位、全过程的大服务格局。积极构建城乡一体化服务，建立城市社区、乡村台区、智能小区”三位一体“供电服务模式。

据了解，2005年4月8日，国家电网公司首次向社会公布”三个十条“。在网厂分开的新形势下，”三公“调度交易工作成为社会和利益相关方普遍关注的问题。六年来，公司严格履行职责，认真贯彻落实”三公“调度”十项措施“，确保电力系统安全的职责、公平对待电力市场主体、规范电网运行信息发布、主动接受电力监管和社会监督，全面提升”四个服务“水平。连续多年组织开展”塞上电力、情暖万家“等服务主题活动，相继推出了一系列有特色、重实效、得民心的供电服务新举措，严格规范服务行为，主动接受社会监督，客户和满意度持续提升，供电服务承诺兑现率连年保持高位，2010年达到99.99%，在历年宁夏政府组织的行风评议中均名列前茅。

来源：中国电力网