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今年7月，按照中央统一部署，作为中央七家重点单位之一，南方电网公司启动了“为民服务 创先争优”活动，以客户为中心，以群众满意为导向，全力做好电力供应，集中力量解决关系群众用电的实际问题，促进公司“服务好、管理好、形象好”。电压稳定，用电安全，办事方便，佛山供电局处在为民服务的第一线，要从群众最需要的地方做起，从群众最不满意的地方改起，切实提高群众用电的满意度。
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为了让群众满意，佛山供电局频频出招，换客户电线，查客户设备，配客户经理，供客户所需，解客户难题，让佛山人民见证了“万家灯火南网情深”的精彩。
今年是南方电网电力供应最为紧张的一年。由于受省内发电机组不足、西部省份缺水少煤以及高温天气持续等多重因素影响影响，全年广东供电形势异常紧张。如何做到缺电不缺真情？佛山供电局引导广大客户主动避峰用电，用经济手段促使电力客户主动调整用电时间，达到削峰填谷的目的；在限电方面，定期向全社会发布限电情况通报，让全社会监督限电工作等。同时，供电局推出一系列以体现人性化为主的服务行动，尽力让客户感受到电力部门“缺电不缺服务”的真诚。通过“走访大客户”、“上门送服务”，“真情回访”等感动式服务，滋润了民心，得到了社会的理解和支持。不少客户还表示，愿与供电部门一起努力，共同度过这缺电时刻。
在南海桂城，广东昭信集团下的“金谷光电社区”是一家大型的LED节能产品生产企业，按照原来的错峰用电规定，该厂“开四停三”应每周三天执行错峰用电，为了尽可能减少错峰对企业的影响，佛山供电局主动上门服务，为其量身定做了具体的错峰方案，没有一单限电拉闸发生，在执行个性化错峰方案后，金谷集团极大的提高了电的利用效率，电子产品增产20%~30%，月产量达到3个亿，基本做到了错峰不减产。在记者采访中，该企业老总屡次表达了对供电人的感激，“你们工作那么忙，还亲自上门走访。太感谢了！对供电企业的服务，我非常的满意！”
在三水芦苞，为了让用电客户能及时了解目前电力供应的严峻形势，应对企业生产，芦苞供电所在每年年初就将当年的错峰计划通知到各用户企业，让企业提前定制好生产计划。同时为了解客户需求，听取客户意见和建议，芦苞供电所先后召开多次客户座谈会。“做好服务，沟通很重要，希望大家把想说的话都说透，我们将真心诚意听取意见，扎扎实实改进问题。”会上，供电所的所长诚恳地向各大客户代表征求意见。此外，芦苞所还派出专家和客户经理，上门为企业进行节能诊断，提出整改意见，帮助企业更合理用电，“今后在用电方面有难处只要一个电话，保证随叫随到”，这种关心用电客户及时作好服务工作的做法让客户感到很满意。在这缺电时刻，各行、各业、各界用户都十分理解和支持限电工作。
795万KV,889万KW……佛山市供电局调度室负荷屏跳动的数据不仅刷新了今年度夏以来的最高记录，也创下历年佛山电网夏季用电新高。“能不限电，我们决不拉闸，现在我们都开始拼设备了，设备逐渐进入极限状态。为了保供电，我们尽了最大努力。”因不断熬夜，佛山电力调度监控中心的分部主管周俊宇眼圈有点黑，“我们宁肯自己辛苦点，多进行负荷转移、倒电工作，我们也要保障正常供电。”每年的夏季用电高峰，他和同事们天天都呆在调度室，观察负荷变化，协调和引导企业和大客户错峰避峰用电，憔悴的面容、沙哑的嗓子让前来采访的记者们感动不已。佛山供电局统计数据显示，到8月30日，今年全市累计错峰天数达到202天，全省错峰影响电量已超过26亿千瓦时。入夏以来，负荷进一步攀升，8月30日最高负荷达889万，已是第6次创历史新高。
科学调度是确保电网安全高效运行的关键。为最大限度减少停电损失，确保居民生活生产用电无忧，佛山供电局秉承“把困难留给自己，把方便让给客户”的服务理念，加大对设备检测力度，对发现存在的隐患制订详实的检修计划，积极推行设备状态检修和带电作业，努力缩短检修周期和检修工期，尽可能地安排开展“零点工程”，避开高温、高负荷供电时段进行消缺作业。“过去都是”事故找人“，现在则是主动”消灾隐患“，只有把问题解决在萌芽状态，才能提高供电可靠率。”据城区供电所所长介绍，他们有一支以党员和专业骨干为主的应急抢修突击队，自6月下旬开始，没有休过双休日，每天工作12个小时以上，24小时待命，随时应对可能发生的应急抢修。遇有重大抢修，党员突击队攻关，故障报修党员冲锋在前，分层分级管理的应急机制，大大提高了电力抢修的响应速度。他们不停地奔走于大街小巷，处理各类供电故障，及时满足群众的用电需求。这支仅有37人的急修队伍，7月份有记录出动抢修1000多次，而他们中年纪最大的已经59岁了。
2009年10月，高明区三洲敬老院内，今年77岁高龄的吴秀英接过高明供电局工作人员递到手中的暖手袋，开心地笑了，她说觉得手里暖，心里更温暖。这是高明供电局开展的一系列送温暖、献爱心活动。该局团委组织一帮青年们来到三洲敬老院，他们给这里的老人们送去了一批电饭煲、电暖气、充电暖手袋等电器，然后陪老人们聊家常，让老人们感受到了来自供电局的热情和温暖，老人们个个都笑逐颜开。
2010年6月，南海桂城的王莲芝老人家中，她看着崭新电线笔直标准的电线，明亮的电灯，激动得连声道谢。“你们供电所想得很周到啊，为我把电线和灯泡、全都换了，现在我老太婆可放心了，太谢谢你们了！”这是南海供电局为民服务创先争优活动中上门为孤寡老人、困难群众服务的情景。王莲芝老人的房子年久失修，电线已老化，志愿者们考虑到老人的经济情况，决定自己出资购买电表、电线等，对用电设施进行彻底改造。
2011年9月，三水上塘村的村委会里，村民们正热切向供电人询问用电常识，“现在家里电器多，一些老人小孩子用电不注意，学习这些知识正好可以给自己补补课。”三水供电局芦苞所组成的数支“安全用电服务小分队”，深入上塘村等偏远村落，向农民提供安全用电宣传、现场咨询、线路维护、隐患排查等便民服务。他们通过现场答疑解惑，给他们送上了最为实用的“安全用电大餐”，有效提升偏远山村群众安全用电常识。
无论是城市还是农村，电压稳定，用电安全，办事方便，从企业用户到普通老百姓，都切身感受到了身边实实在在的变化。只有走进用户的身边，才真正了解到用户的想法和期盼，掌握了客户的服务需求，也使供电企业明白自身需要改进的服务方式。急客户之所急，想客户之所想，是客户们对佛山这支供电队伍的普遍评价。“为老百姓服务，为经济保驾护航，就能实现自身作为企业的目标，实现社会责任与经济效益双赢。这就是供电企业和供电人一直努力的方向。”
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