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为兑现服务承诺，弘扬“万家灯火，南网情深”的核心价值，根据南方电网公司的统一部署，惠州供电局日前向市民亮出庄严承诺，并全面启动“为民服务创先争优”系列活动，走进大街小巷和千家万户，为客户提供面对面的贴心服务。
为兑现服务承诺，弘扬“万家灯火，南网情深”的核心价值，根据南方电网公司的统一部署，惠州供电局日前向市民亮出庄严承诺，并全面启动“为民服务创先争优”系列活动，走进大街小巷和千家万户，为客户提供面对面的贴心服务。自8月份活动启动以来，该局已组织服务小分队330支，组建了6支服务小分队，通过进农村服务三农、进社区心系居民、进学校关爱校园、进医院真诚服务、进企业惠及客户、进困难家庭帮扶群众，提供服务、帮扶246次，主动亮标准、亮身份、亮承诺，让群众看得见、摸得着，用实际行动践行着“为民服务”的庄严承诺，吹响了“为民服务创先争优”活动的号角。
“幸亏有你们帮忙啊！不然损失就大了！”曾玉南感慨地说，“感谢惠州供电局，你们是我的恩人！”他这样说道。
今年立秋前后，博罗长宁镇大岭脚村村民曾玉南家的几十亩鱼塘出了问题：经常出现鱼儿浮头现象，鱼儿经常窒息死亡。经相关技术人员检测，是因为水里缺氧。原来，养鱼对水质含氧量要求很高，需要使用增氧机提高含氧量，因此电压质量对养鱼业的影响很大。而曾玉南家的电压很不稳定，他心急如焚，要求报装用电安装抽水设备增氧。惠州供电局在得知这一情况后，主动协助该农户到供电营业厅报装三相农业抽水增氧用电手续。同时，察看地形、勘测线路，做出详细的供电方案，准备好漏电开关、线槽和引线等材料，前往农户鱼塘处安装施工，接火送电，及时解决了该用户的燃眉之急，挽回了大量经济损失。惠州供电局急农户之所急，将服务农业的工作落到实处，赢得了农户的赞赏。
“服务人民群众是供电部门联系民生最紧密、服务群众最直接的服务之一。”惠州供电局负责人表示，2011年，惠州供电局投资约6 .3亿元，实施930个配网改造项目，全力升级改造农业用电，重点在于提高配网的供电可靠性，改造电压低、供电能力不高等问题，满足农村的经济用电需要。“改造项目力争实现农网‘手拉手’供电，为农业发展注入强劲动力。”该负责人说。
“人民好子弟，来到家门口，送上茶水……”近日，一曲悠扬歌声在北门街幽静的胡同中袅袅传来。循着歌声来到低保户肖奶奶的家中，只见一群穿戴着黄衣黄帽的年轻人正伴着老人家歌声轻轻地拍掌。这是怎么一回事呢？
原来，这是惠州供电局“六走进”服务小分队来看望肖奶奶来了。肖奶奶今年80岁，居住在区政府提供的20多平方米的房子里面。平时由于孙女工作忙，就一个人靠着补贴凑合地过着日子。了解到情况后，惠城局的服务小分队立刻给老人家带去了食用油、大米等生活用品，并仔细地为老人家检查家里的用电线路和电器，消除安全隐患。
在检查中，小刘发现肖奶奶的电灯开关离床位较远，想到老人家晚上睡觉起床较多，就立刻动手借来梯子，为肖奶奶安装了一个方便开关的节能灯。看到小伙子忙前忙后，脸上冒出细细的汗珠，肖奶奶讲起了当年东江纵队的故事，欣慰地说：“还是你们年轻人细心体贴，太感谢你们了，你们就是现在的‘东江纵队’。”小刘连忙说：“肖奶奶你太客气了，以后你家里有什么问题都可以找我们，这些事情对我们来说都是举手之劳。”肖奶奶说得兴起，即兴唱起了当时的歌曲，于是出现了开头的一幕。
除了关爱肖奶奶这样的独身老人，惠州供电局还积极推进扶贫帮困工作。在该局结对帮扶对象———惠东县多祝镇河南村，该局坚持物质帮扶和精神帮扶、“输血”和“造血”相结合，提供贫困户必要的帮扶资金，驻村工作组常住村，帮扶干部不定期到访挂钩贫困户家中慰问。目前该村已脱贫21户，同时供电局对未脱贫9户贫困户深入寻找原因，对症下药。供电局与帮扶干部积极投入1万余元用于购买一大批鸡苗，帮扶3 0户贫困户发展养殖业。同时加大对未脱贫9户贫困户的帮扶力度，又向他们每户提供了3000元，共27000元的帮扶资金，根据贫困户的帮扶意向，帮扶他们继续发展种养业。
“为什么最好用右手来操作电器呢、拔插电源插头呢？”“因为我们的心脏在左边，用左手万一触电的话，心脏受到的伤害就会更大。”近日，惠州局“为民服务，创先争优”工作人员走进校园，来到惠东县梁化小禾洞小学和大岭棠阁小学，为孩子们讲授用电常识。
据了解，梁化小禾洞小学和大岭棠阁小学地处广东省惠东县较偏远的贫困地区，学生基本都来自附近山村，安全用电意识薄弱。志愿者们现场向孩子们讲授了一些基本的安全用电知识和发现危险情况时的正确处理方法，并举行了电力知识抢答赛和户外趣味小游戏。
在现场，工作人员还向学生派发安全用电宣传资料，并嘱咐其带回家，发动学生积极开展电力安全宣传，让每个学生都成为一名电力安全宣传员。
走进惠东梁化小禾洞小学和大岭棠阁小学仅仅是一个开始，在下一阶段，惠州市供电局还将继续组织开展“走进学校关爱校园”系列活动，服务小分队将走进校园宣传及普及科学用电知识，并将建立常态化服务机制，对校内供配电设施免费进行安全检查。同时针对学校的配电房及针对农村常见的老化、龟裂导线、私拉乱接用电设施、使用绝缘老化的电器等用电安全隐患现象，对照实物，向学校电工、教师重点讲授检测方法以及如何避免触电事故发生，如何正确进行触电施救等，提高广大农村教师、学生用电安全的意识。
“接管工作启动以后，我们的服务将更加到位，切切实实为老百姓‘创实惠’。”10月28日，惠州供电局举行隆重签约仪式，雍逸园成为全市首个供电企业接管用电设施的小区。
据了解，本次小区用电资产接管是在原有绕开产权抄表到户基础上提出的重要便民利民措施，“抄表到户只是解决了小区居民用电的电价问题，而用电资产接管主要是解决居民用电的服务质量问题。”以往，由于资产及维护界面仍属小区开发商，部分小区用电设施缺乏专业的保养和维护，发生故障的几率明显较高。一旦出现故障，又因抢修不能及时到位，造成长时间停电等问题，影响了居民用电服务。
“接管工作启动以后，小区住户将会切身体会到其中的实惠，‘雍逸园’是第一个享受这项便民举措的小区。”惠州供电局工作人员表示，此次活动将按照“用户自愿无偿接收，设施符合技术标准，利于资源优化配置，提高用户服务能力”的原则开展，接收范围包括永久用电性质的住宅小区、各级政府、机关、军队、事业单位及社会团体等各种用户。
年底前，惠州供电局将完成8个小区的用电资产接管，并计划在明年接管更多具备条件的小区。同时，该局将加大资源投入，提升快速抢修复电能力，加强小区供电设备的管理和维护力度，降低故障几率，不断提高供电可靠率，为广大市民提供更贴心、更便利的供电服务。
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