青海公司举行新“三个十条”新闻发布会

12月2日上午，青海省电力公司举行贯彻国网公司新“三个十条”新闻发布会，就该公司新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”向社会进行了发布。青海省经委、青海省监察厅纠风室、西北电监局青海电力监管办公室相关负责人，该公司总会计师高浦、公司本部相关部室和各地市供电公司主管营销负责人出席了发布会，省垣新闻媒体记者以及行风监督员、客户代表参加了发布会。

发布会上播放了该公司优质服务短片，该公司营销部和调度中心分别向与会各界代表发布了公司新修订的供电服务“十项承诺”、员工服务“十个不准”和调度交易服务“十项措施”，介绍了公司各项服务举措，表达了公司贯彻落实新“三个十条”、努力做好供电服务及行风建设工作的信心和决心。

高浦就青海公司贯彻国家电网公司新“三个十条”的有关情况进行了介绍，并要求公司各部门、各单位深入宣贯学习，让广大员工充分认识到“三个十条”既是公司供电服务的工作准则，更是公司对党和政府、对社会、对人民的郑重承诺，要严格执行有关规定，履行服务承诺；要以宣贯新“三个十条”为契机，以关注民生、保障民生、改善民生为重点，创新服务模式，努力提升服务品质；要依法接受监管，自觉接受监督，持续改进供电服务水平，为加快推进我省经济社会快速发展做出更大贡献。

发布会后，与会人员还参观了95598座席大厅，了解了公司的服务流程。

今年10月份，国家电网公司修订完善并发布了“三个十条”，青海公司为贯彻落实新“三个十条”，结合青海实际对2005年发布的供电服务“十项承诺”等进行了仔细修订完善并向社会发布。新“三个十条”内容更加丰富，标准更加严格，力度更加强化。新的服务承诺增加了电能计量表计、抄表质量、客户投诉反应时限、缴清欠费复电时限等内容，更好地体现了在思想上尊重客户、在感情上接近客户、在工作上服务客户，修订完善后的新“十项承诺”和“十个不准”，时限标准高于行业监管要求，体现了供电企业高度重视客户诉求、主动加压、用心与客户建立良性互动、和谐共赢关系的信心与决心。

来源：国家农电网