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12月20日，江西省电力公司信誉客户预存电费回馈试点活动圆满落下帷幕，在抚州、鹰潭、宜春、萍乡四家试点单位取得良好成效。公司积极探索客户信誉评价和回馈激励模式，通过回馈活动，大力引导新型缴费方式，鼓励客户预存电费，在方案策划、活动组织、信誉评价、回馈激励、宣传推广等多个方面积累了丰富的有益经验，进一步树立了国家电网服务品牌。
2011年6月，该公司营销部印发《关于开展信誉客户预存电费回馈试点活动的指导意见》，安排在抚州等四家供电公司开展试点，对居民客户预存电费和非营业厅坐收方式交费开展回馈活动。试点活动分为日常回馈和集中回馈两个阶段，四家地市供电公司自8月份起先后启动活动，分别打出“中秋预存电费送好礼”，“轻松缴费 国庆有礼”、“信誉回馈 金秋送礼”等醒目的活动主题标语，精心设计了回馈礼品组合，不仅有节能小电器、电费充值卡、日用品等实物回馈，还有“私家电工”、“供电信息短信”等服务回馈，得到广大客户热烈欢迎和积极参与。
在回馈试点活动的3个多月时间里，四家公司低压居民客户共预存电费6.64万笔，同比增长29.3%；预收电费2793.83万元，同比增长41.96%；平均每笔预缴电费达421元，预存结转全额电费20.55万笔，相当于月均减少约20%的电费回收业务量。
本次信誉客户回馈活动中，对采取新型交费渠道的客户进行了重点回馈，促进了多种交费渠道的推广和宣传。四家单位新型缴费方式业务量同比提高64.37%，供电营业厅坐收业务量比重同比下降了10个百分点。虽然活动结束了，但推广效果仍在持续发酵，以抚州公司为例，10月和11月份新型缴费业务量所占比重分别为29.46%、36.28%，同比逐月增加了8.45、15.2个百分点，12月份该比重接近50%，同比增长29个百分点。
为确保回馈活动取得实效，江西公司营销部加强活动的组织策划，创新活动内容，注重经验共享和宣传推广，实现激励成效最大化。活动初期，公司通过下发《指导意见》明确活动目的、内容和形式，提出活动要求，积极组织四家试点单位制订活动方案；7月26日，召开座谈会，认真讨论和审议了各试点单位活动方案，拟定了活动的八项原则。此后，公司每月编制《活动信息月报》，对工作进展、活动亮点、宣传推广、试点成效汇总分析，加强活动经验交流和过程监督指导。
活动中，四家试点单位主动创新，亮点纷呈。8月下旬，鹰潭公司率先启动回馈活动，推出活动海报、宣传单（折页）、横幅等一系列宣传品，吸引客户积极参与；抚州公司将回馈活动覆盖至所有供电营业厅和POS机代收网点，发布了市区缴费网点分布地理示意图，精心设计的礼品套餐受到热捧；宜春公司邀请广告团队专业打造活动策划及宣传推广，通过丰厚的回馈礼品和市场化运作，迅速在当地掀起预存电费的热潮；萍乡公司引入合作伙伴，分担活动成本，扩大活动范围，与工商银行合作推广网银缴费和银行代扣，实现供电、银行和客户的多赢。
为使客户评价与激励工作常态化，江西公司积极谋划客户积分信息化应用，主动学习其他行业先进经验，面对客户类型、电价结构和激励目标等多种复杂性因素，数易其稿修订《营销业务积分管理模块技术方案》，将于2012年建设并完善营销业务系统客户积分管理功能，不断提高创新能力和服务能力，为回馈活动的自动化、常态化提供技术支撑，推动公司营销服务工作再上新台阶。
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